服务要走心 9招帮你快速“俘获“顾客

　　像流行歌曲普及一样快速，绝大多数店面增加了体验台，开始给顾客提供各种“服务”。但是，顾客真的喜欢吗?今天我们暂时放下体验，从不同的角度说说服务。换位思考一下，你去一家店铺，对方给你提供的一切都暗含销售的味道，这样充满“期待”的服务，你真的喜欢么?

　　举个跨行业的案例吧，饭店也有不同的服务，但是真正被我们记住的是什么?不是倒酒，不是介绍昂贵菜品时的媚笑，而是服务员一句“先生，点的菜已经足够您今天和朋友们的享用，觉得好吃，下次我再给您介绍不同的菜品，保证您和朋友都能品尝到，还不浪费”。

　　前几天看到海底捞给单身吃饭的顾客送上了一个公仔陪伴，内心还真有点触动。

　　其实，经营到今天，谁都明白服务对于销售的带动，尽量规避目的性明显的服务;也明白不相关的服务实属劳民伤财，但总是找不到服务走心的那个点。

　　在此，光哥想说，服务并不需要繁琐的设计，身边随手的一些服务，都能让顾客既不会防备，又能记住我们：

　　1.下雨天，店内开上两包质量上乘的抽纸，迎宾的员工，见到进门的顾客主动递上纸巾，如果可以，最好能为顾客擦拭一下雨水，还能“责怪”顾客几句：下雨天还跑出来，淋雨感冒了怎么办;

　　2.店里备一些藿香正气水，创可贴，针线包，红糖姜片，应急时你就是顾客眼中的天使;

　　3.备用的糖果和气球，可以帮助你的销售少受一点孩子的干扰;

　　4.彩妆和防晒，就算不是体验，仅仅是白领员工上下班或者聚会前的“加油站”，依然可以被称赞很贴心;

　　5.一张周边商圈的美食、聚会地图，就可以让顾客大呼有爱，还能看到地图上有关于门店的广告植入;

　　6.懂一点点食疗，针对性指导顾客，你在顾客心里的身份一定会提高;

　　7.在超市和菜市场购物的顾客，要么不愿意买袋子，要么拎的袋子质量不太好，这时候送上我们的购物袋，不仅很有赞，还能让顾客拎着做一路广告;

　　8.店里有点值得吃的小零食小饮品，顾客肯定喜欢你;

　　9.备点小卡片，写上一两句心灵鸡汤，或者迎合季节的关怀语，留下你的微信号，结帐或者体验结束时，给顾客，看看她脸上的小惊喜;

　　方法当然不止以上9个，更多方法来源于你在零售中的总结与思考，每天多花一点心思，多问几个为什么，相信就会涌现出无数灵感。

　　马上去做，总有收获，那些小小的投入，就别等着老板来啦，等他，黄花菜都凉了。自己动手，赢在速度，花的不多，收获不小。

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