在美国本土，作为老牌百货公司，梅西百货正在遭遇传统零售业衰退，利润下滑的困扰。9月24日，美国Macy’s(梅西百货)宣布与天猫战略合作再度升级，欲借力天猫加速完成Macy's在华的品牌年轻化重塑。据Macy’s中国行政总裁Dustin Jones透露，Macy’s天猫超级品牌日成交已超越去年“双十一”达到历史成交峰值。
据悉，就在上个月，梅西百货决定明年关闭100家线下门店。与此相对应的是，公司的电子商务业务已经连续两个季度保持两位数增长。在进入中国市场之前，公司原本计划开设实体门店，但其中国合作伙伴冯氏零售则建议梅西百货先从电子商务开始。Dustin Jones称，梅西百货中国仍将专注于电商领域，“在全新的时代，你可以先经营线上，然后通过从线上学习到的经验、消费者习惯、大数据来指导线下开店。”他说。
Dustin Jones特别指出，中国消费者同美国消费者有不同的习惯，不同的偏好，通过同天猫的合作，可以更好地了解中国消费者的期待。同时，他也谈到了在中国市场的策略。首先，开始电子商务，变成中国电子商务的专家，和天猫合作;其次，在品牌定位上，好的令人信任的品牌、合理的价格。他同时强调，尽管现在在中国买的很多东西都要比在美国买贵50%—100%，但他们的定价并不是廉价，而是降低价差、提供合理的价格。
此外，Dustin Jones还表示“将会聚焦在电子商务”，他认为，电子商务可以允许Macy’s与消费者随时在一起，而实体店铺则有时间空间限制。“在过去你先开实体店，再开网站;但在全新的时代，你可以先经营线上，然后通过从线上学习到的经验、消费者习惯、大数据来指导线下开店。”
据Macy’s近日公布的财报显示，今年第一季度的营业收入比去年同期下降了5.6%，创下了自2008年全球金融危机以来的最大跌幅，也是七年内表现最差的一个季度。今年第二季度利润为1100万美元，而去年同期则是2.17亿美元。Macy’s官方表示，在连续经历了六个季度的销售业绩下滑后，公司做出关店的决定是为了更好地改善和提高公司的运营现状。Macy’s这次的关店计划还将相应地伴随新的裁员，这样做也是为了集中现有的资源，让优秀的员工和更多资金集中到那些表现出色的门店中去，以期增强自身的竞争力。
对于关店是否是受了电子商务的冲击，Dustin Jones表示无法评论更多，“我们的CEO已经对此有过很多评论，但我想强调的是任何一个聪明、反应敏捷的公司都应该立刻行动做决策，一切围绕消费者的体验。一家好的体验店好过两个相对不好的。梅西在158年的过程中一直在开店，店铺数量我们会随时调整，一切都是由消费者的体验决定的。”
Macy’s首席财务官凯伦•霍格特此前指出，随着越来越多的消费者热衷于网上购物，美国的百货公司市场已经出现饱和，消费者现有的实体购物需求根本撑不起那么多百货公司的存在。
虽然也肯定了电商带来的冲击，但凯伦•霍格特在近期的电话会议上还表示，Macy’s还是有优势的。比起竞争对手亚马逊的实体店，Macy’s的实体店面积远远超过亚马逊。毕竟美国有近90%的零售交易是在线下实体店进行的。
彭博社分析员普纳姆•戈亚尔曾这样评价道，Macy’s终于开始向正确方向前进了。
值得注意的是，Macy’s正逐渐加码电商业务，以适应消费者对网络购物无比热衷的全球化趋势。
目前，Macy’s美国官网已经接入了支付宝，未来双方在中国将会有更深入的合作。
至于未来梅西百货是否会在中国开设实体店，Dustin Jones用了比较圆滑的说法，他称，“很难想象深耕中国，却没有实体店的情况。但是，在谈论实体店前，我认为更重要的是要去学习中国消费者的购物偏好，以及了解中国电商的整个业态。”
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