10月11日，三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note 7手机。同时，三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便,再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。
然而，据央视财经报道，记者在商家采访得知，销售人员非常肯定地称，在他们这里不仅能买到三星Note 7手机，并且价格比专卖店便宜，并且坚称没有接到相关通知，只是在国外进行召回。
而当记者向位于北京望京SOHO二层的三星服务中心工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答称，需要先拨打三星手机的客服电话，问完再给答复。随后记者拨通了三星手机的客服电话。
电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note 7手机，目前Note 7用户能做的就是等待三星官网的消息。
此前10月12日，中国消费者协会发布消息称，中消协将监督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手机召回工作，消费者退机或者换机时，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。 而中国消费者协会副秘书长董祝礼也表示，“我们一直反对在不同国家实行双重标准，在三星手机爆炸事件中，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了手机产品的安全问题。今天(12日)中消协就三星公司召回行动提出了九项要求，这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。”
多路记者调查发现，在宣布召回和停止销售之后，三星Note7手机在北京市场仍然有售，这都是巨大的安全隐患。三星的这一做法对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任;虽然宣布了召回，但对召回细则迟迟不予出台，中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换，往返交通，多次退换不成，这耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。
三星在全球实施召回的情况下，当中国消费者的Note7手机发生爆炸，三星宣称是外部加热导致，同时表示准备起诉中国消费者;中国消费者的Note7手机接二连三地发生爆炸，三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题，而是对多位中国消费者进行威逼利诱，通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们达成和解，要求中国消费者上缴爆炸手机，要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。三星公司这种欺凌消费者的做法，不仅侵犯了这些遭遇手机爆炸的中国消费者的正当权益，更严重的是，它通过这种方式隐瞒产品质量缺陷，更是把那些手机还没有爆炸的中国消费者的生命财产安全完全不当一回事。
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