尽管零售行业目前受到众多挑战，但是实体店铺不会消失的这一说法已得到人们的认可。但如何实现差异化经营?如何提升顾客到店体验?在新兴技术融合到日常经营中的背景下，如何实现不仅为顾客创造便捷性，同时也提升店铺管理水平?
第九届中国高成长连锁企业峰会上，《大佬话消费连锁行业趋势》的主题论坛，好邻居总经理陶冶和大家一起探讨了一下。
论坛主持：弘章资本资深合伙人/前阿里巴巴副总裁 王培
论坛嘉宾：上品折扣副总裁 朱宇
好邻居总经理 陶冶
名创优品品牌中心总监 成金兰
桃园眷村副总 程辉
王培：连锁零售的“老兵”，曾在沃尔玛工作18年。2016年，在沃尔玛中国总部，2年多在沃尔玛美国全球总部，做过很多的部门。之后，加入阿里巴巴两年多时间，目前，在弘章资本担任合伙人，开始做投资。
陶冶：好邻居总经理
公司背景：北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司是香港上市公司——港佳控股旗下的一家专业经营连锁便利店的商业零售企业。港佳控股集团，自1997年起，全面进入中国内地流通领域和零售业各种业态的投资。
王培：我先抛出一个问题，因为你们来自不同的企业和不同业态，线上线下的经验都有，而且是不同背景。从你们各自的角度来看，对于我们的连锁零售和商业方面，需要一种怎样的创新?你们可以用各自所在企业，或者以前所做过的案例，做分析。这对我们行业可能是一种非常好的创新借鉴，也可以用一些比较实际的例子，为我们在座观众做分享。
陶冶：互联网的发展其实是很大的话题，我本身1998年做过互联网平台，这也为便利店管理上的技术应用创造了可能性。
我们一些新店长对商品不了解，但通过商品和排序的后台运算管理，解决了这一问题。任何实体店最关注的话题便是顾客，在“好邻居”，你来一次和一百次的待遇是一样的，这是互联网给我们带来的机遇。新科技的应用，让我们对客群分析有了依托，通过观察，我们发现“85后”的消费者是非常活跃的主体。
回顾这三四年，我们的主题是业务在线化。我们有十亿级的数据，包括定货、运转等系统，我们的合作伙伴也是在线化带来的。如今，与以往相比很大的区别是，只要买东西就有数据化。
可以看到，零售的产业链在转变过程中，中国消费的产业是刚刚完成工业化，今天突然间要进入所谓的“个性化”，其实还是以工业化的方式在运营。5000人能完成什么?在这个阶段，则是需要线上和线下协同进行的，需要有资本的支撑和扶持。
我们现在也有物流能力、供应能力，包括软件系统，并做了几个细分品牌。
王培：业态的细分品牌涉及什么?
陶冶：便利店的品类、销售、商圈等，反响还是不错的。
王培：未来两到三年的时间里，你认为在我们的消费连锁和零售行业会有哪些趋势?
陶冶：存在不是非常多的业态，但是也有很多的变化，占比以前专卖店的变化。
第一个核心是用户。新用户和老用户之间的匹配是重要的，新老品牌所谓的消费方式也是不同的，要去做重大的转型。到底是什么样，大家也要试试看。我们也是相对而言比较跨界的，比较创新的。
第二个趋势是“小”，未来是一个小商圈，连锁企业的好时机才刚刚来到，“小商圈”是不需要多走一分钟，并依托移动互联网，将一个个小商圈连结成一个网。
第三，在我们这种自我变革的过程中，传统意义上的电商作为一个商品业态占比也是有一定的空间。以采为目的的消费已经结束了，以消费为目的的消费即将开始。比如说，我儿子花一万块钱买游戏玩，我就不赞成，因为我是消费盗版长大的。我花一千块钱吃饭，我儿子就会觉得贵，我就不觉得怎样。这是以消费为消费的目的，未来店铺和顾客的估值会发生很大的变化。
还有一个趋势是合作，比如说我们正在与北京的购物中心谈下一步合作。
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