五星电器总裁潘一清：新零售不能概念化

3月29日，2017联商网大会《新零售纵横》嘉宾对话邀请到五星电器、大商集团等中国著名零售企业一把手畅谈中国零售业的现状和未来，呼唤零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。五星电器总裁潘一清表示，所谓新零售不能概念化。零售成长以后肯定有变化。没有变化、没有持续的改进，零售很难生存。作为一个零售企业，“数字化”、“全渠道”是在发展过程中必须要引入的，但做零售的根本还是要抓住客户，以客户为中心，持续提升客户关注的商品、价格和服务等。

据了解，去年五星电器单店销售可比同比增长了4.5%，利润同比增长了近80%，在电器零售业中逆势增长。潘一清分享五星取得这份成绩的关键是“强体验”，即商品的体验、价格的体验和购买前后服务的体验。电商曾经靠烧资本的钱营造出的低价优势如今正在渐渐失去，电商的获客成本和盈利压力不比实体企业低，实体店的价格优势正在重新凸显。潘一清表示，不过我们实体企业要吸取电商购买过程快捷的优势进行转型。

前几年电商时尚红火，不少传统零售企业纷纷扎堆做电商，但是现在风口一过，大部分传统企业去做电商的都死了。靠烧资本的钱活下来的纯电商企业出效益的也不多。“不赚钱的生意一定是做不久的”，过去几年面对“看不懂看不清”的市场，五星电器分了两步走，现在看来是非常成功的，也为消费者回归实体零售抢占了先机。

第一是深挖实体店的潜力。潘一清表示，我不相信将来实体店会消亡，不相信未来人就在家不出去逛街，如果真那样我们的城市不就变成“死城”了吗?所以我坚持实体店一定不会消亡，所以第一条是抓实体店的单店效应的提升。

第二是为创新做准备，找方向为转型做准备。五星以匠心精神深挖实体店空间，以家电关联产品作为突破口，丰富产品线。在商品上做到与电商区分化，电商做 “屌丝生意”，五星做中高端生意，同时发力自有品牌和独家定制产品，奠定了持续盈利的基础。同时五星从家电领域跨界进入舒适智慧家居、家居软装、农村最后一公里，营造家庭装潢一条龙服务。关于转型布局线上是不可逾越的一步，但是纯做电商一定亏，怎么办?五星正在做的就是把线上线下做全渠道的打通，商品、价格、支付、履单全部打通，将来消费者在任何场景下都可以享受到五星统一的商品、价格和服务。五星投资了2亿元与SAP合作的智慧零售系统今年下半年即将上线，在全国都是比较领先的。在此基础上，进行大数据运用，不断引入推广新的零售技术，五星的转型就能真正成功，符合时代步伐。

潘一清表示，零售人用更加务实的心态，用工匠精神打造零售企业，无论是线上还是线下，企业的道路一定会越走越宽。