Zara全球最大门店开业在即 顾客试衣付钱不用排队

我们在介绍新财年快时尚三巨头的各自策略时曾提到，Zara在接下来的日子里将着力开大店，关小店，以提升品牌的营收效率。眼下，Zara就对这一策略做出了颇有代表性的一次实践——即将在西班牙马德里开出的新店，将会是超过6000平方米的多层旗舰店，以及品牌迄今为止营业面积最大的门店。

不过比起“最大”的卖点，Zara想要实现的“店内再无排队”的目标，应该更值得人们注意。根据时尚网站Refinery 29的报道，Zara将在这家新店中规模性地引入自助付款及智能试衣间的功能，从而尽可能地缓解门店内排队的状况。

　　西班牙马德里即将开出的全球最大Zara 图片来源：Refinery 29

事实上，Zara早在2015年底就开始小范围地在门店中测试自助付款的可行性。一方面，Zara曾有在西班牙的部分门店中摆入类似于国外超市自助扫码结算的硬件设备；另一面，Zara也于2016年逐步尝试让顾客通过手机APP自行扫衣服条码来完成付款。

值得一提的是，Zara产品吊牌上的条码经过专门的加密处理，在测试阶段，这些条码主要用于店内工作人员使用已预置系统的电子设备扫码查找库存。

而智能试衣间此前也曾经过小范围实践检验。但Zara的智能试衣间并不是指那些在镜子里可以完成虚拟换装的超前设备，而是通过摆在试衣间的平板电脑，帮助顾客选择想要额外尝试的产品颜色及尺寸，之后由工作人员代为送入试衣间。

　　曾经摆入Zara西班牙部分门店的智能化门店系统 图片来源：SO PARTICULAR

这些都是Zara加强实体店购物体验的尝试。除此之外，据Teen Vogue的报道，Zara还会在这家最新门店里开辟出一块“秘密区域”，专门销售那些在网上商店不显示库存的产品。

这是在当下各个品牌都主张全渠道策略的竞争下，Zara做出的回应。除了通过App、移动支付等手段让线上线下购物变得连接性更强，Zara已经开始在实体门店的功能上下功夫，以期最早建立起差别化，获取更有利的竞争位置。

此外，这家新店还拥有一个“隐藏要素”，即与以往不同的店铺选址。

过去，Zara“开大店、关小店”的策略往往会将店铺落脚在一个城市的最核心地段，但这家店的选址则打破了这一规律：该门店所在的Paseo de la Castellana，并非马德里最核心的商业区块，而是更具工作氛围的金融区。据一位行业专家在接受西班牙商业媒体Expansión采访时说的，为门店提供场地的El Corte Inglés购物中心正是希望借由Zara吸引到更多的游客以及在附近工作的人。

　　西班牙马德里即将开出的全球最大Zara 图片来源：Refinery 29

在这家店之后，Zara还将陆续在巴黎、日本、卡塔尔和印度开出旗舰店。尽管目前仍未有消息表明，Zara会将在西班牙马德里这家全球最大门店中做的尝试导入其它新店及现有门店，但想必通过各种手段促成门店之间的差异化，已经是该品牌的重点计划。