高颜值+"心服务” 杭州大厦501要做最好玩的新商业

自去年10月28日至今，开业160余天的杭州大厦501城市广场凭借时尚魅力和极致服务体验赢得业内外一片喝彩，成功跻身杭城人气购物中心队伍。

新时代的新商业不仅要提供适应潮流的时尚商品，以人为本的贴心服务，更要会玩才能客如潮来。不过花样百出的玩法取决于互动资源的配合，目标直指“最好玩购物中心”的501城市广场，正是这样一个擅长三维互动的佼佼者，与消费者互动，与社区互动，与供应商互动，并借助新技术和智能手段，玩出新境界。

玩转智能服务 打造智能MALL  

501坚持读懂客户群，挺进智能化服务领域，开发和完善了一系列智慧服务设施系统，包括一键服务、线上导航、智能停车系统、充电宝租赁、线上活动报名等等，全方位满足到店消费者的需求。从踏入501，就全方位让顾客享受到纯智能、便捷的消费体验。让智能服务形成购物闭环，直击消费者痛点。  

玩转定制服务消费者互动是真章

服务是购物中心运营的重中之重，只有真正用心、走心的服务，才能牢牢抓住消费者的心。

不满足于精致场景+贴心服务，501还善于跨界寻找消费者兴趣点，将艺术美学与消费者互动体验相融合。从虫二手账集市、盒子艺术馆（首期带来独立玩偶设计师林良如的小怪兽作品展），到即将启动的501春季艺术嘉年华（包含美院叶露盈“洛神赋”首展、马辰立涂鸦展、邓朋非波普艺术展），501认为，艺术不应该是高高在上的，“艺术应该成为生活的一部分”。

随着生活水平的提高，消费者需求在发生变化，更多地追求精致生活和精神享受。501通过各种策展和艺术活动，让艺术走进大家的生活，与大众一起享受精致生活的小确幸，从而吸引到一批与501的气质吻合的消费客群，并形成黏性。

▲3月份，杭州手账集市

▲501“盒子美术馆”，林良如作品展

玩转社区服务 创造都市生活新体验

社区是消费者的载体，为社区开拓更多更深入的服务便利，才能锁定这部分目标客群。501显然深谙这一道理，围绕25-35岁时尚社群定位，给社区消费者提供人无我有、人有我优的绝佳社交平台。

再造诗意的精神社区。501在带给社区消费者更多都市生活体验方面作了多重努力，云集近50家特色餐厅与咖啡馆，满足舌尖体验；占地3800平米的LSE城市生活超市，每个工作日都将推出“工作日福利”主题活动，丰富主厨生活；突破“立体”购物中心的空间限制，打造独具海派风情的内庭花园、休闲时尚的欧式下午茶、逼格满满的甜品店和奇思妙想的艺术区等。501已然化身生活方式中心，通过多种业态的叠加，在商场里处处营造社交生活空间，打造个性化体验。

定制社区节日。去年12月17日，杭州大厦501第一届“左邻右里”邻里节正式启动，左邻右里，顾名思义就是专门为周边社区定做的一个活动：到店亮出专属信物，就能获取品牌福利。据悉，第二届左邻右里节正在酝酿中。

击破生活痛点。以目标受众的需求为痛点，用都市人所喜闻乐见的生活方式来组织商品和服务，是501核心的经营理念。在501，白领们各种生活麻烦事都可以被井井有条地打理好，生活幸福指数不断提高。比如幼儿托管是当前社会紧缺、不少家庭急需的生活服务，孩子学习、兴趣培养是每个家长都要与之共同经历的过程。是否可以帮助这些家庭解除后顾之忧？501想到并做到了。Pororo乐园、瑞思学科英语，杨梅红美术培训，潮童星……501在整个三层打造了一个超级幼儿园，集儿童教育、娱乐、购物休闲为一体，在白领们上班期间提供托管服务，让孩子们玩得开心家长们上班放心。同时又给了家长们充分的选择来培养浓厚的亲子关系，助益孩子们的健康快乐成长。

走进千家万户。引进来，自然也要走出去，501家居品牌甚至为周边社区提供贴心的上门服务，包括铺床、整理等，做家庭主妇们暖心的生活助理。

和供应商“一起玩” 品牌商户大联动

当然，501能够为消费者呈现多彩的服务方式背后离不开供应商的支持，501坚信，真正好的服务，不仅要为消费者服务，也要为商家导流，

精心策划的VIP课堂是501与品牌联动的经典营销举措，如Harbor House手工皮具课堂、青瓦-马克杯彩绘课堂等，于潜移默化的“无界融合”中让消费者体会到501代表的五种生活态度：健康、年轻、快乐、时尚、精致，从而加强客户黏性及VIP客户到访频次。于消费者而言，近距离接触手工艺术，可以感受到DIY的乐趣，卸下平日里繁重的思绪，从中体会工作之余简单、快乐、幸福、愉悦的生活体验。

▲501×Harbor House手工皮具课堂

▲501×青瓦-马克杯彩绘课堂

不管是对艺术环境的追求营造，还是深耕社区的运营理念，亦或是对供应商的联动与融合，501均以服务为核心，串联各方将服务做到极致，归根结底，都是为了满足消费者的物质及精神文化需求。“最好玩的购物中心”，就是要消费者、社区、供应商，大家都联动地玩起来，嗨起来，从而有效的实现资源整合和多方共赢。未来，501还将给我们带来哪些惊喜，不妨拭目以待。