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上海银众销售总监翟刚:一根电源线解决企业所有问题

听大咖说
2017-06-19 02:12:00      来源: 开店邦     作者:开店邦

摘要:2017年6月15日,在上海,由开店邦和三星联合举办的“消费连锁创新智慧分享会”拉开了帷幕。上海银众网络信息科技发展有限公司到场,从连锁行业显示系统的服务与实施角度发表了看法。

2017615日,在上海,由开店邦和三星联合举办的“消费连锁创新智慧分享会”拉开了帷幕。专注于为连锁行业提供服务的三星、上海银众网络信息科技发展有限公司(以下简称“上海银众”)等企业到场,从连锁行业显示系统的服务与实施角度发表了各自的看法。

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“国内的连锁行业缺少一个能够覆盖全国的合作伙伴,往往是华东一个合作伙伴,华南一个合作伙伴,每家合作伙伴覆盖的区域是有限的,针对每家合作伙伴的要求,合作紧密度也是不一样的。”上海银众销售总监翟刚认为,如此无形中给连锁企业的发展造成了一定的影响和阻碍。“我们公司是可以做到全国覆盖的,我们的标准和经验也可以做到全国统一化。”

翟刚说,毫不夸张,一根电源线就可以解决企业所有的问题。

 

覆盖全国 统一标准化服务

 

上海银众是负责三星显示器全国的销售、售后服务,包括软件推送的一家公司。其服务的连锁企业包括,汉堡王、吉野家、德克士等知名的餐饮连锁企业,更有中国建设银行等金融机构。

翟刚说,以汉堡王为例,其在全国的电子标牌、电子餐牌信息服务器的托管等软硬件设施的配备及售后服务,全由上海银众负责。上海银众通过与三星紧密合作,可以不仅能够提供小到10寸,大到95寸的液晶屏,更有拼接墙,三星手机、pad等设施可以配套使用。“有些客户想做内容展示,或手机内容推送展示,这些服务我们也是可以实现的。”

在谈及统一标准化服务时,翟刚强调,公司目前在全国进行的安装施工和售后服务,也是领域内最强的。企业的全国专业级服务依托于三星的售后服务体系,其拥有专门做维修维护施工团队,而非临时招聘或临时组建的团队。其售后服务体系及配送安装工作目前已经覆盖到了全国三、四线城市,对门店和连锁行业来说,本地化服务可以更加省时省力。“像汉堡王、德克士等连锁企业从上海银众公司采购一批显示器之后,首先会公司内做预安装,进行2-4个小时的‘考机’,确保每台机器在发出时是完整且状态最佳的。机器运抵各城市时也并非直接送至客户店内,而是首先进入到公司在各城市所设立的维修站,进行二次检查,避免因物流运送过程出现的碎屏问题影响企业的正常使用。”

值得一提的是,有的品牌售后服务热线和服务可以做到7x”几小时、12小时,上海银众为了更好地服务企业,组建“呼叫中心”,40余名接线员实现了“7x24小时”服务。热线电话同时可以为用户进行远程咨询服务。远程指导仍无法解决故障,则会第一时间安排维修人员进行上门服务。

全国统一的标准化安装施工、调试及验收,同一平台用以管理显示终端、发布内容、日程计划,提供24小时的软、硬件服务……上海银众已得到越来越多用户的喜爱与信赖。

 

私人定制 专业级系统解决方案

 

通过三星自主开发的硬件及软件,一体式设计,配以本地化服务,上海银众所提供的设备及售后服务,让企业从IT及相关人员管理成本上极大地缩减和控制了成本。

“三星自主开发的一套硬件和软件,让企业的成本实现了可控性。采购成本可控、信息发布可控、售后成本也是可控的。特别是售后服务时效也是很好的,一个电话,售后团队可以把企业的硬件、软件等问题一次性解决。”翟刚进一步介绍说,通过公司提供的信息发布托管服务,企业不需要过多的IT人员,更不需要对各个门店的员工进行信息发布广告屏、电子餐牌等如何使用的培训工作,极大地节省了人力成本。同时,根据客户需求,可以对电子餐牌等信息展示进行“定制”,实现视频、图片、文字动画等元素同页面播放等。

随着产品市场的不断拓展,更多的企业开始认识并使用三星的产品。“但有些企业,或者连锁品牌前期已经采购了其他品牌的显示器,或者电视机。当他们想接入三星平台时,势必产生诸如不兼容等问题。三星通过自主研发,研制出了一款安卓盒,用户只需要安装这一款安卓盒,便可解决这些难题。”

“安装方便的SOC设计,减少了布线数量,节省安装空间;系统稳定SOC架构稳定,适合大规模部署,可以远程管理屏幕及发布内容,并经过汉堡王等诸多千台以上项目考验,经验丰富;管理方便可以管理到每片显示器,可以在后台看到每台显示器运行状态,可以实现对显示器的各种操作;系统集成更少的故障点,更少故障率……这就是我最开始说的用一根电源线,就可以为企业解决所有的问题。”翟刚说道。

 

服务器托管 便捷高效服务企业

 

上海银众在服务广大企业的同时,注意收集和了解客户的需求,如服务器托管服务就为企业解决了搭建、操作等难题。

“很多企业选择由我们来做服务器托管服务,主要是因为信息发布过程中,培养这类专业人员比较费时费力。我们可以为企业提供服务器环境搭建、信息发布管控等服务,而且为了确保企业信息安全,公司对于每个品牌都安排了专人对接,即某个专人只能看到其所负责品牌的信息,确保信息不被泄露。”

目前,上海银众已经接手了“奔驰中国4S店数字化展厅”的显示系统布局安装工作首批92家店数字化展厅进行升级工程仅30天全程实现这也是上海银众本地化安装及售后服务口碑的最强有力证明。“预计后续400家店的显示系统安装将在2017年内全部完成。”

上海银众,凭借超强的专业度,可覆盖全国范围的服务能力,成为国内首屈一指的、可

提供可靠软、硬件系统集成的服务商,其根据不同环境及客户需求提供多样显示终端解决方案,多年来托管屏幕超15000个,覆盖城市数量达327个,覆盖门店数量超2000家。

未来,上海银众将继续为连锁行业企业提供更加完善、专业的服务。


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