零售乱局里的指标战

所有事情的开端本该如此，越是找不到边界之时，往往是机会最多之时。从去年逐步涌现的零售新秀们，已把零售分为新与旧的区隔，新则是无人与人无，旧则是有人，而任何行业其实本来就没有新旧之分，只有先进与落后，这在零售里，只体现于效率提升。 

零售里的本我之分

零售之所以需要变革，并非在于单纯的技术端，更多的是长久以来的测量思维被局限，零售对于商品的认知大多还处于库存转移阶段，对于测量的验证，也仅到标价签，如价格带、品类管理、库存管理等，对于测量人的指标，一直缺乏，目前对于人的指标，在思维里依然认为是支付端的数据更重要。

首先对于无人零售，认知的阶段并非是在解决如何支付的爽快，而该解决的是会员凭证，什么样的人适合以及能够使用这种设备，什么样的运营细节与sop可以支撑现在的并不完善的技术，在技术无法全面解决应用效率以及使用凭证之时，人的运营则更为至关重要。

对于有人零售而言，在标签价到人的环节里，这个中间层的测量值才是关键，这部分指标对于无人零售的发展与运营会是最为核心的价值，那么便利业态最为重要的是何，是调性，也就是核心温度。温度分为两种，人感知温度以及心理温度，一共可分为33级，大分类为11级，如视觉、灯光、会员、声音、活动、服务、面销等。这些可以先行模糊测量的指标都是无人零售的基础核心。

越是讲究无人的便利业态越是需要有人，所以越是强调无人的，越是需要想方设法的吸引人来，在频次，频段，频率上下功夫。无人并非去人，而是乘法式做爆款，乘法式流量暴增。

零售的敌我之分

在文章的头一段说到效率提升，零售里的效率大项是两种，人效以及坪效，现在由于技术可达到，所以在线上的生意，可以称之为虚拟人效与虚拟坪效，由于设备的嵌入，过去只到标价签的人效与坪效已不能满足盈利需要，所以在单点打磨出超级人效以及超级坪效，变得至关重要。

所以在无人零售落地之前的会有三个阶段，第一阶段：凭证系统完善；第二阶段：单点测试以及爆款预测；第三阶段：人效以及坪效最大化。

此外，何谓之敌，非传统便利店，一定是在产业里品控无法落地，服务体验差的餐饮以及外卖行业，以高纬度的餐饮标准去对标低一个纬度的便利业态，自然就可形成高标准的经营方式。何谓之我，单点运营效率提升称为我之核心。

所以所说可测量的指标，也可区分，用户如何鲜明，商品如何爆款，选址如何做到场景隔离，所以误以为放在小区、办公室、写字楼等就是未来零售业态的运营策略，粗犷不谈，反而更坚定了零售是无法改革的说辞。

此外，在商品类别，未来也并非是超市级别货品平移至无人业态，无人在商品、用户以及场景上都会呈现不一样的心理暗示，零售里任何销售行为都涉及心理暗示，而非技术与体验新鲜，新鲜感的时间为30天，而心理暗示则是直接潜入认知层，但更为核心的是选址场景的筛选与隔离。

在零售的乱局里，把弄玩转支付数据的只有巨头，而在商品、人也就是会员、场景等方向才是新业态的发展，在这三者均无关联数据积累之时，只有先行测量，而能够形成的模糊指标，再对应逐一不同的场景，能否成为详细可指导的指标，这是当然可以且必须。

责编：店小六