马云“无人店”与日本“有人实体店”的加码，哪个才是顾客想要的零售未来？

2017年，是马云无人零售开启的元年。

7月7日，无人超市正式落户杭州，一场用科技改变产业、“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命正式拉开序幕。

10月份，马云在杭州，建立了“阿里智能加油站”。10月10日，马云的第一家无人餐厅在杭州街头开业。

马云的科技改变产业的方式，带动了国内“无人风”的新浪潮，无人店的概念像冬天里的一把火，瞬间燃烧了整个零售界，零售看似进入了一个新的消费场景的时代。

然而，我们不得不先进行一次深思，马云做了六次连锁，为什么次次都失败了？

关于这个问题，元一连锁有话要说，在元一的理念里，一直认为商业模式有两大傻是不可逾越的：“第一傻给农民拼成本，第二傻给夫妻店拼效率”，一个企业如果犯这两个大忌，必死无疑！

马云的连锁，在本质上就是犯了这两个错误。

尤其是第二个，所以马云认为既然解决不了零售店成本的问题，就折腾出一个无人餐厅、无人商店的概念，还是习惯性的浑水摸鱼，李代桃僵之计。

消费升级趋势下，“无人店”概念真的能解决消费体验的问题？

如果“无人店”真的解决了消费体验的问题，那么日本实体店为何对无人店不感冒，反而在“有人实体店”上加码？日本的实体店，又有哪些值得借鉴之处？

无论是大阪的EXPOCITY，还是大阪热门旅游地Grand Front，都在社会功能上进行了大整合，促进个人与群体之间的相互交融，建立个人与群体之间的关系方程式。

1）最高的摩天轮、日本最大imax屏幕的4d电影院、首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让EXPOCITY与居民生活全面相融。

2）高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等，则全面展示了Grand Front的业态整合形态，只为吸引更广区域的消费客群、提升客户黏性。

2．明白消费者要什么——尊重与关注！

消费体验，体验的全都是细节、附加服务，这看似没什么了不起，但这真的很了不起。

去日本考察过的团队，能够看到具有坡度可以自动补货的货架、商业街间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊，还有儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管处等，这些设计都在默默为顾客传达着尊重与体贴。

消费体验，体现在日本随处可见的以人为本。

专卖店，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。

餐厅中，忙碌的人能及时注意餐巾纸的余量，各种脱离规整、脱离轨道的物品都会及时复原。

商场会在糟糕的天气，送上不同的服务内容，例如雨天送上擦拭毛巾是再寻常不过的。

不同场景，关注不同的需求，以人为本，是日本商业推行的标准，也是元一一直崇尚的核心理念。

日本百年老店，随处可见，这是一种匠心的传承，是对事物绝对的专注！

谈起日本的职人，惟匠心尔。日本人做生意，不以规模来论，不是越多越好，而是要看内心满足感，是否能够持续不断地为之提供活力，追求极致完美、严谨、执着、精益求精，是日本人的天性。

一家小小的寿司店，可以经营150年，甚至更久，没有对事物足够的专注力，根本无法做到这种地步。

格林木购物中心的董事长铃木先生对格林木购物中心的定义是：“这是一个供大家玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家。”

这家仅有3.7万平方米的购物中心，开业13天，客流量突破100万，而其却拥有日本最大的屋顶花园。

民众消费，价格是首要的？

在日本，曾有个机构做过调查，日本消费者购物的首要理由是“享受逛的乐趣”，其次才是“比实体店便宜”。

在中国，电商的价格比线下要便宜些，中国的电商购物，大多会首要关注电商的价格。

日本的境内电商企业征税政策很早就已经开始实施了，而国内关于电商征税政策一直在探讨中，没有征税政策，网上开店门槛低，价格优势更加明显。

然而当全球电子商务都在持续升温的时候，日本实体店不仅没有降温，还愈发显示出迸发的生命力。

日本生活杂货品牌“无印良品”在上海正式营业的当天，等待进店的排队长龙刷爆了朋友圈。

日本实体店可以不断加码，是什么在支撑？

以次充好、卖假货的现象在日本很难见到，这些都源于日本对商品品质的严格把控能力，买到假货、次品，消费者先是可以获得大额补偿，同时经理还得亲自上门道歉，在日本，消费者买的是靠谱、是放心。

东京的六本木商业区花了十五年才开业，以夜生活及西方人聚集而闻名，是东京最重要的中心商务区之一。

国内很多商场，从设计到开业不过半年，日本追求精致、精密的商业设计，从不是做租房子的买卖，而是做精密的共同经营的买卖。

日本松屋百货一反传统的强调品牌的设计理念，注重事物的原始状态，注重传达高品质生活气息，坚持体验式的场景化设计，这样的商场，当然受消费者的喜爱。

8．只有想不到，没有做不到的售后

几年前，电商在国内崛起之后，售后一词越来越多地被商家当作一个口号、营销内容喊出来，交易完成后给予购买方各种各样的优惠，不论是电商还是实体店，都开始变得重视。

然而购物后，商场直接打包送货上门，而且不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间里。

这样细致的售后服务却是很难在国内商场中体会到的，还没有一个这样的氛围和意识。

但是在日本，这就是一种生活常态，而且日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而并非你死我活的竞争关系。

9．面对冲击，与时俱进，打造O2O闭环

日本实体店面对电商的冲击，采取了积极应对的方式，在消费需求有了新的变化后，日本实体店合作推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务，打造O2O闭环，形成线上购买线下取货的模式，极大地方便了消费者购物体验，拓展了消费者购物场景。

日本商业街集中在市中心繁华地带，商业街、车站、便利店、shopmall关联布局，构建地上地下、从区域以点带面的网状商业生态圈，进行互赢合作的生态商业活动，例如一个商圈的场子会联合推出营销活动。

 零售业已从一个交易的时代，进入到一个体验的时代，日本人的专注精深之道是解开同质化人生及商业的良好借鉴。

在零售这条道路上，不论是马云还是刘强东，都在进行强势的规模性探索，马云叫“新零售”，刘强东叫“第四次零售革命”，本质都是信息流重新整合零售终端，但方向却有所不同。

马云依托的是平台、是天猫，希望通过中游供应链的整合去占领终端，而京东依靠的是自建物流，在上游整合产品。

对元一连锁来说，我们更看好京东，毕竟京东踏实的做法，更适合连锁新零售。

不要忘了，未来还有一个大神即将登场——黄光裕。

无论京东、阿里怎么忙乎，本质上来讲，还是黄光裕当年定下的零售规则，更何况国美电器刚改为“国美零售”，元一连锁的铁老师一直看好国美，大家好好研究一下国美的财报就知道了。

责编：店小六