探店「京东无人超市」：有小问题也有妥协

10 月 17 日的“11.11 全球好物节”启动发布会上，京东无人超市和无人便利店的首度面世，同时京东宣布，它们将在双十一期间于京东总部园区正式营业。

PingWest 品玩及雷锋网记者探店，发现京东无人店存在人脸识别不出、RFID标签影响观感、RFID标签磨损等现象。开店邦将两位记者的文章整合至下文，方便大家更全面的了解京东的无人店模块化技术方案。

品玩：我体验了京东无人超市，发现了它的一个小问题……

进入这家无人超市之前，京东在门口设置了一个硕大的二维码，顾客需要先扫描二维码并预约登记。后来通过工作人员得知，其实这一步操作主要是为了开通你的京东账户以及微信免密支付。

进门闸机，右侧扫描二维码并抬头看正前方的摄像头

进店的第一道门，就是一个需要扫描二维码的闸机。按照底部的提示站在原地，在闸机上扫描手机上显示的京东二维码，闸机打开，与此同时，正前方的摄像头会给你拍一张人脸图。记住，一定要抬头！并且尽量把大脸照照清晰，至于为什么，下面说…..

门口的摄像头将会把你的人脸和你的京东账户对应，好了，到这里已经不需要你的手机了，可以收进口袋里。

或许是受限于店面面积，京东的无人超市内货品还不算太多，但也囊括了一个写字楼中产所必须的那些零食、热饮以及素食食品了。和普通超市一样，每种类型的商品在不同的货架上摆放，并且每种商品面前都摆放了一个 E-Ink 的电子价签。

使用 E-Ink 电子价签是目前新零售模式一个很常规的做法，好处在于 E-Ink 电子价签的数字化——京东运营可以非常方便更改 E-Ink 屏幕上的信息，并且 E-Ink 屏幕比普通屏幕更省电以及更节省成本，这点盒马鲜生同理。

E-Ink 标签

值得注意的是，在每个货架的商品上都贴着一张这样的标签。

询问店内工作人员后得知，这种 RFID 标签是为了在结账的时候自动识别商品。有了这个标签，你甚至可以直接将商品装到兜里，或是放进书包里……因为他们通过无线的方式识别，所以过结账台的时候也完全不影响。

无人超市在结算通道同样设置了一个闸机，但这个闸机并不需要扫描二维码——当你走过去的时候它就会自动打开，直接走出去就进入了结算通道。

不过，这个结算通道没有收银台，没有收银员，就是一个小过道，在过道底部写着「边走边结」……在这个小过道的正前方，这里有一个显示器，一个摄像头。因为人脸绑定了你的京东账户，京东账户也开通了免密服务，这个摄像头就可以通过进入时的拍摄绑定的人脸进行识别。

所以，顾客挑选完所有的商品之后，直接从支付结算通道走出去就好。

从出口看结账通道内的显示器，正好显示的是我进入时的头像

当然，在这个无人超市运营初期，店内还是在这里设置了一个引导工作人员。他站在这里面对无数懵逼的顾客——「哎呀，怎么结账啊」、「请问，我是直接走出去就行嘛？」他不断提醒顾客——要等上一位顾客成功结算完走出通道后再进入通道……

另外还有些进入时人脸没有识别好的用户，他也帮忙引导重新进店操作。

好了，说到开头所指的一定要记得抬头，一定要被准确地扫描到人脸……就是因为在我第一次进店时，因为没有在扫描二维码的时候抬头微笑面对摄像头，结果入店时采集到的是一张我低头（没脸）的照片。

所以，在结账通道内就不能被识别，通道出口的自动门也不会打开，以至于我需要在另外一位门口的工作人员的帮助下才能从入口出门（对，如果你自己在店里，感觉只能跳出去了），重新录入一遍人脸（假装重新进店的感觉）……

不过，我同样发现很多不是第一次来的京东员工，对于整个购物流程已经非常熟悉了——刷二维码进门、挑选商品、结算和人脸识别，整个流程都非常迅速，而在结算通道内以正常的步伐走出，根本不用停顿，快到我来不及拍照，人就已经走出去了。

虽然无人店作为时下最火热的概念，我们也能发现——所谓无人店，并不是真的无人，还是有不少人的。

在我体验的这半小时内，就经历了一次工作人员「封店」，工作人员说是——理货员要进去重新上架货品，要等一下。

这家店还是挺火的。也正是因为这家店才刚刚开没几天，不少京东大楼内的员工也都慕名前来排队体验，时不时的还会有工作人员「封店」，会有某某领导、某某伙伴要过来看一下。在我体验整个过程中，只要一「开闸放人」，就会涌进一批排队的人群，货架上那些一看就没外边便宜的东西也会一抢而光……

这家无人超市除了库管、进进出出的理货员外，在入口和出口处也都各配备了一位讲解员，以防新晋用户一脸懵逼不知道如何使用。从这方面看，对于一个并没有使用过这个服务的陌生人来说，这套很前卫的系统有一定的学习成本，体验还不到位。

当然，我们现在没必要要求太多。毕竟对于京东这家店来说，它仅仅是在自己总部写字楼里开设的第一家，并且可能展示的作用大于实际意义，京东目前也还并没有像市场上不冷静的资本一样疯狂铺店。

而且，这套系统对于那些大型商超来说，还是有很大意义的，比如削减所需要的员工数量，尤其是收银员。

对于这家店的一些其他的新技术运用，根据媒体界面科技提到的信息——

顾客进入店内之后，店内的传感器可以感知消费者行走的路线，所观察的商品，哪些商品被拿起以及看了几秒。后台对这些数据进行分析后，可以帮助超市运营人员进行精准营销。

京东通过对超市的定位分析，可以知道周围有多少用户，这些用户他们之前的购买偏好是什么，甚至分析出该用户是否已婚，是不是要生小孩，家里有没有老人，要买什么东西等等。知道这些数据后，超市可以实现精准补货，也可以给出预测建议值发送到京东，然后再通过配送员送到店内。

听起来还是蛮前卫的。

雷锋网：京东推了两款无人店产品，是“狼来了”还是“纸老虎”？

1.

“他们就是太懒了。” 看到眼前的一幕，京东员工在一旁表示了无奈。

当雷锋网刚到达位于京东亦庄总部一层的京东无人超市时，看到三四个京东内部员工围在注册说明前，想要体验一把无人超市购物，值守在无人超市旁边的同事告知了他们如何注册进店。

“这也太麻烦了。”其中一个人说道，在向超市内瞄了一眼之后，他们旋即转身就走。懒是一回事，但从侧面也可以反映出消费者们对无人店效率的要求有多高了。

首次进无人超市的用户，需要通过京东 APP 绑定用户身份和支付信息，后期进店只需要刷脸进门即可。

整个店面占地面积大约 60 平方米，进店之后，可以看到有饮料、零食、水果等日常消费品大约 300 个 SKU。物品上也都贴着标有“无人超市”字样的 RFID 标签，用以在结账时进行识别。

尽管 RFID 标签被掩盖住也能准确的识别出商品的价格。但也许是为了避免在物品较多时偶尔存在标签漏读的缘故，这些标签面积较大，大多贴在比较显眼的地方，比如直接贴在饮料的瓶口，这在视觉上并不美观，而且也容易在物体较多时由于摩擦剐蹭掉。

待物品选购完毕后，用户会经过一条长约 5 米的结算通道，商品上的 RFID 标签在此处得到识别，再次刷脸后自动完成扣款。

在支付阶段，雷锋网注意到，京东无人超市通过 APP 设置的是小额免密支付， “无密码超市消费，即拿即走，每日最多 5 次，单次最高 500”。

对于这种做法，京东员工介绍说，考虑到目前也是在“实验”阶段，主要是为了安全性考虑，防止意外情况发生。

而最重要的防盗损环节，京东是否有别于其他无人店的高招呢？经过了解，在这一点上京东跟一众创业公司相比，他们的做法其实并无二致。京东同样也是在店铺上方密布了摄像头，“当有人偷盗、撕掉标签时，摄像头通过用户行为分析会记录下来，后续我们会追责”，京东无人超市运营负责人牟广森介绍说。

无人店的最根本需求是提升购物效率，这就要求在进门和支付环节的识别率要非常准确，体现在技术上，对人脸识别技术的精度要求极高。牟广森介绍说，京东无人店使用的人脸识别技术的精确度大约 95%，相比于那些跟专注于人脸识别技术的公司合作的无人店，这个精度还有很大的提升空间。

从近一周试运营的情况来看，“这几天早上偶尔会有识别不出人脸的极个别情况。我们也在不断调试当中。”牟广森说。这个问题的解决是当务之急，因为对于连注册都嫌麻烦的用户，他们不会给你太多犯错的机会。

除了用户体验，京东 X 事业部对于无人超市的运营，也发挥了自身的先天优势。它利用站点分布、自营配送员的优势，对门店进行配送员闲时补货。据了解，京东补货员按照件数付费，从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本，也能帮助提高配送员的收入。

而在未来的设想中，牟广森介绍，京东无人超市在基于京东强大智慧供应链的基础上，会建立智能仓库以及时完成送货、补货，有具备跟随和导航功能的智能购物车，以此节省人力，更大程度上提升运营效率。

2.

在离京东无人超市不远的地方就是京东无人便利店。整个店面大约 20 平方米，共 100 多个 SKU。说是一个无人便利店，但总体部署并非一个成品，实际上更像是一个技术展台。

在便利店门口，进行人脸识别的工具是通过一个支架上平板电脑完成的，与无人超市相比，多少显得有点简单。

用户初次注册也需先通过登陆“京东me”APP，设置完成刷脸登陆，脸部认证成功后，在刷脸开门时即可自动关联京东账户。

与其他便利店不同的是，京东无人便利店内部全部采用了智能货架。据京东 AI 与大数据产品经理蔡欣介绍，货架内置有智能传感器，可感知商品的变化，同时货架上的智能摄像头可用来确认顾客所拿的物品和数量。

当用户在货架前拿走商品后，触发人脸识别摄像头拍照，实现人货绑定。之后走到一个有摄像头的平板电脑前，系统即可识别出购物清单，最后完成结算。

值得一提的是，智能货架可以完成补货提醒、货物放置错误提示、价格和促销管理等功能。

店内还有另外一套基于图像识别技术的智能结算系统，蔡欣告诉雷锋网，目前结算台能识别六十多种物品，它通过里面集成的摄像头以及 RFID 获取商品信息，同时结合结算台的智能感应装置实现称重功能，从而取代传统的人工结算电子秤，而成本比传统称重台高 10% 左右。

此外，店内的摄像头还可以对用户进行行为分析，“店内和店外的两路摄像头，可以分析出有多少人，以及他/她的年龄和性别，比如店外有 90% 是女性，店内有 10% 是女性，说明这个店对女性吸引力太差，我们随即可以作出改变选品种类以吸引这些用户。” 蔡欣解释说。

店内的摄像头的视频内容也可以做出热力图，从而分析出哪个货架式用户停留最多，以此增加物品数量或者毛利率较高的物品。

在这种场景下，由于用户的购物行为完整地被数据化，使得京东无人便利店能够完整的描绘出用户画像，进而影响供应链的管理。同时基于全量数据分析得出的用户需求，使其对用户的营销推送更加精准和高效。

京东无人便利店推出这样适用于多种应用场景的多种自由组合技术方案，也很难不让人联想到京东是不是会输出这些技术方案给零售店使用。事实就是如此，蔡欣表示，京东无人便利店目前大多是向传统便利店改造升级提供模块化技术方案，而是否会将便利店进行线下大规模推广还没有确切时间。“未来一旦复制推广，更多是选择加盟店的运作方式。”

京东无人便利店由新通路事业部运营，据了解，依托京东强大的供应链资源和丰富的商品为夫妻老婆店供货，迄今接入其订货平台“掌柜宝”的便利店已经超过 30 万家，而这批商家将是京东无人便利店技术首先推广的对象。

3.

京东目前的策略概括来说是输出无人便利店的模块化技术方案用于现有门店和传统零售店的智能化改造，而无人超市的“全场景”系统化的无人店方案，也会进一步寻求更多场景落地。

如果考虑到目前的无人店整体发展情况，就不难理解京东的战略选择。因为虽然各家无人店在应用技术方案上可能有所差异，但整体效果上差距并不大，强大如阿里、京东也不得不使用现在几乎让业内嗤之以鼻的 RFID 技术。

可以看到，几乎所有无人店均存在一定的技术缺陷，多种解决方案在成本、安全性、稳定性上或多或少存在一些问题。即便技术尚未成熟到大规模商用，只是京东怎么也不会错过这个入局的机会。

所以对于缤果盒子等一众创业公司而言，“狼”来了也别紧张，毕竟在当下这个市场，短期内它还不能也没有想吞噬一切，它也许更像是被同行们衬托起来的“纸老虎”罢了。

责编：店小六