2017年，创新、改造成连锁零售的两个关键词，新的业态、顾客需求对零售企业的管理、经营能力提出更高要求。实体企业不断试水线上电商，布局全渠道零售；用友、金蝶、鼎捷软件等企业管理软件服务商则纷纷推出信息化解决方案，赋能实体企业。然而，开展线上业务与全渠道零售并不等同于管理及经营能力的提升。
11月23日，鼎捷软件中国区流通零售事业群副总经理干莉，在第十届中国高成长连锁行业峰会现场接受开店邦专访时表示，现在线下企业过于关注线上，这是企业管理的一个误区。
干莉认为，实体企业做线上要基于线下，根据企业自身的状况、产品规划、产品战略、盈利模式等制定方案。信息时代不缺数据，缺的是符合企业特点的数据模型和利用数据的途径。鼎捷软件限制客户的经营指标，最终沉淀数据，为客户提供更多帮助、价值。
鼎捷软件长期致力于ERP管理软件，服务对象以线下实体企业居多，在干莉看来，线下企业发展线上都要基于线下。
干莉表示：“线上是否需要与线下打通，最终要看盈利模式，哪些商品适合线上销售？目标群体是普通会员还是深度会员？是否确定到店粉丝都是你的消费群体？定位不同，核算模式、盈利模式都不同。”
干莉认为，电商、网商类公司的定位决定其经营、产品等各方面生命周期都将非常短，抓到一些市场热点，可能成为网红，但没法转化为一种持续的经营能力。“把线上线下怎么打通这件事想清楚了，才会有更大的效益”。
干莉表示，“对于实体企业而言，线上是很好的工具，容易做营销。至于具体怎么做，还要结合各自企业的状况、产品规划、产品战略、盈利模式等做具体规划。否则就像广告推送，过多、频繁，且缺乏针对性。”
技术架构提高了企业的管理和经营效率，大数据分析的应用则提升了企业管理与经营能力，干莉表示，鼎捷软件的大数据分析应用具体落实在客户消费行为和企业内部管理两个层面——
1、客户消费行为数据分析，根据企业的产品定位，建立数据模型，通过商品、会员、交易、营销、门店人流等数据让企业更好的掌握市场，对产品的开发、定位有更完整、全面的了解。
2、企业内部管理数据分析，涉及整个供应链，通过后台ERP、数据分析，构建研发能力、生产能力、质量控制能力、成本精算能力、物流配送能力等关系企业核心竞争力的各种管理能力。
细分来看，零售业比较注重门店数据；电商类则注重偏销售分析类的经营数据；生产制造业，如食品、餐饮业，则注重产品追溯、食品安全、有效期等；生产加工过程则更重视质量方面的经营数据；财务方面，上市公司都会有杜邦模型，通过EPS（每股盈余）、现金流、应收账款等数据了解企业的经营状况。
“消费行为一直在改变，企业关注的是在产品生命周期里，如何更好地满足消费者需求。”干莉谈到。
在干莉看来，电商、群渠道营销方面，“线上粉丝转化率，参与营销活动和实际到门店消费的客户比例，客单价调整对营收的影响，”这些消费者数据非常重要。
鼎捷软件结合客户的消费品类、频率、客单价，通过电商中台的信息化系统，提供经营数据，给企业做参考，方便企业下次营销活动有促销活动提案，衡量营销收益效果，了解价差、量差，为提高经营能力、经营指标提供支持。
干莉谈到：“信息时代，大家都不缺数据，缺的是如何结合企业特点，制定数据模型，利用数据。每家企业的运营、模型都不同。我们的系统会限制客户的经营指标，比如门店的营销能力，可能就4个目标，8个指标，36个小目标，最终通过1~2年数据沉淀再给企业决策提供参考。这样的数据对企业来说更有帮助，更有价值。”
新零售带来消费体验升级的同时，也引领了消费场景化变革，传统ERP等管理软件难以满足新零售时代轻量部署、灵活扩张、多终端适配等需求，连锁零售企业需要新产品、新模式。
对此，干莉表示，鼎捷软件从技术架构面切入，差别于行业将中台应用分置于前、后台的模式，独设POS、电商中台，以云端中台作为业务基座，设立订单、会员、电商、零售、营销、数据中心，并支持微考勤、智能影像、智慧门店等各种新技术、新应用。
技术架构提升、中台应用支持，企业的品牌、营销、线上线下融合、会员创新能力也随之提升，进而可为顾客提供跨渠道、无缝体验，提升门店盈利能力。
对于鼎捷软件的全渠道零售布局，干莉表示，“零售流通业没有生产，主要是销售行为，鼎捷软件锁定综合营收（百度超市、购物中心、家居卖厂等）业态；食品、餐饮行业，鼎捷提供从前台POS，到POS中台、电商中台，再到后台比较完整的新架构。”
上述技术架构中，干莉谈到，鼎捷软件本就有从前台POS起很完整的ERP系统。在此基础上新开发的POS中台、电商中台是其亮点，云服务降低了企业的硬件投入成本，更容易部署，且能做到全终端覆盖。
以天虹百货为例，今年5月份鼎捷软件全面升级天虹百货的POS系统，并帮它在云POS中台定制了标准API接口。通过POS中台，门店可以看到实时库存，还可以多端点一键部署，无需再针对不同移动端做相应调整，再开发，缩短了IT维护量，提高运行效率。
责编：店小六
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