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京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

2017-12-15      来源: 开店邦     作者: 店小七

摘要:京东旗下智慧门店,智慧供应链,智慧物流,智慧金融分别有哪些特色?

京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

第四次零售革命的发展趋势是什么,企业应如何应对?

京东提出的无界零售具体指什么?京东旗下智慧门店,智慧供应链,智慧物流,智慧金融分别有哪些特色?

11月23日,第十届中国高成长连锁行业峰会暨2017年度中国高成长连锁品牌颁奖典礼在北京四季酒店开幕。京东投资与战略事业部总监杨世毅在现场发表了题为《解码无界零售》的演讲。 

核心观点如下:

1.新技术和消费变化驱动零售业态不断进化,成本、效率和用户体验不断优化。

2. 第四次零售产业革命的核心特点就是无界和精准。

3. 京东准备从零售商升级转型成为零售及零售基础设施提供商,将自身用户管理,供应链等核心能力“积木化”对外开放。此前京东已经在无人机、无人车方向有多处试点,无人仓库、无人店等无人化设备已经大量投放。

以下为杨世毅先生的现场演讲,开店邦编辑整理:

新技术和消费变化驱动零售业态不断进化,成本、效率和用户体验不断升级

零售行业一百多年的发展历程中,共有四次零售革命。

第一次零售革命:1858年首次出现百货商店——梅西百货,代表着现代零售的萌芽。百货商店实现了前店后厂的分离,创造了一站式购物体验。

京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

第二次零售革命:随着工业化、城市化、科学技术和现代管理技术的发展,1884年,首次出现连锁商店,让现代零售产业可以连锁化、规模化扩张。

第三次零售革命:在第二次世界大战后,技术发展、城市化完成和人民生活水平的提升,促成了以沃尔玛为代表的超级市场出现。

第四次零售革命:其实开始于90年代中期,互联网的爆发和普及诞生了一个新物种——电商。电商突破了零售的营业时空,让用户可以随时随地浏览商品,购买下单,指数级扩大了市场,实现了智慧运营——顾客访问、下单、结算、售后服务全流程在线化、数字化、智能化。

但电子商务仅占零售总额的15%,剩下85%还都是在线下广阔的市场里。大数据和人工智能技术还刚刚起步。第四次零售产业革命尚在初期。

京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

四次零售革命中,消费者特点也在变化。第一次零售革命时期,百货商场时代,消费者聚集、购买力集中;第二次零售革命时期,连锁超市解决了消费者工作压力大,生活节奏快的问题;第三次零售革命时期,消费者的自我服务意识觉醒,超级市场出现;第四次零售革命已经拥有物联网、人工智能、云计算、大数据等新技术,未来的发展值得期待。

回顾四次零售革命可以发现,是新的科技技术和新的消费变化双螺旋在不断推动变革。最终让企业成本越来越低、效率越来越高、消费者体验越来越好。

不变和变化

变的是:零售基础设施(信息流、商品流和资金流)。不变的是:成本、效率、用户体验。

 京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

从2016年开始,新零售、线上线下融合、全渠道、无人便利店等新词汇不断出现,很容易把人带跑偏。企业应回归到商业最本质的地方去思考做生意,把资源投资到不变的商业本质上,构建自己的核心竞争力和护城河。零售的商业本质是什么?对成本、效率和用户体验的追求。随着技术浪潮的变化,企业应不断升级自己的基础设施,提升消费体验。以不变应万变,因变化而进化。

无界和精准

第四次零售产业革命的核心特点就是无界和精准。此时京东提出无界零售。未来的消费者可以在各个平台各种场景中实现无缝购物,在任何时候都可获得精准的推荐:消费者在看电视,看新闻,逛街,甚至看到同伴穿的漂亮衣服的时候,都可以无缝完成购买。

依据互联网技术、大数据、人工智能的技术进步,商家将更懂消费者,从而提供个性化的产品和智慧购物推荐。

京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

未来的京东:零售及零售基础设施提供商

京东过去是一家零售商,未来将是一家零售及零售基础设施提供商,旨在通过提供零售基础设施服务,将优势核心竞争力分享给业内品牌和零售商,优化整个行业的成本、效率和用户体验。京东坚信分工协作和自由贸易是整个现代经济繁荣的基石,希望与业内品牌和零售商们分工协作,共同发展,构建健康的生态盟国。

过去十多年,京东作为自营的电商,积累了很多核心能力:物流时效体验世界最佳;定义了物流行业的标准;海量用户和交易数据积累;大数据、人工智能等科技能力。

智慧门店:以IT为抓手开放京东各项能力,帮助门店打通线上线下会员、数据等

京东希望与优质的软件厂商合作,提供基础设施能力给品牌商、零售商们。基础设施能力包括物流、供应链、云计算等,支持模块化输出。

京东有意开放输出先进的生产力系统。此系统以SaaS软件为桥梁,打通门店线上线下的会员信息、会员积分、库存、交易数据,统一线上线下会员权益,统一线上线下门店前置仓和中心仓库存。

京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

过去零售产业IT体系运营的核心关注点是门店和货。互联网时代,IT体系运营的核心关注点是用户。如何拉新、激活、提升复购率、提升用户生命周期是运营关键点,这方面全新的SaaS化CRM系统可以做到。

智慧供应链:开放智慧选品、计划、补货和动态定价等技术能力,实现零售“五好”

零售商的另外一个命脉是供应链能力。没有优秀供应链支撑,可能零售商就没法盈利。京东曾是自营平台,500多个仓库中存放着上百万千万的库存,每个采销工作人员平均管理5000到10000自营SKU,没有高智能化的运营系统(包括大数据、人工智能的帮助)是做不到的。长时间的实践积累形成了京东独特的供应链能力。总结起来,京东供应系统的特点,一共有五点:好商品、好价格、好计划、好库存、好协同。

好商品:系统智能在海量的商品里最优化选品,找到最优的商品组合,自动区分走量的商品和获取毛利的商品,并进行最优组合。

好价格:面对大量的用户和商业竞争,京东需要动态调整价格,在不同的营销组合下实现不同的商业诉求:比如为同时满足库存和销量压力,找到并调到最优价。京东绝大部分的商品已实现自动定价。

好计划:根据历史销售数据可预先制定营销、销售、补货计划,预测未来一个月、一个季度销售数字,把销售计划拆分到不同的商品组合、SKU组合和不同的价格段组合。现阶段京东的智能预测已经落实过半,预计明年可落实85%。

京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

好库存:京东管理了几百万SKU,超过50%为自动补货。

好协同:一些京东平台的自营商家正在部分使用京东的供应链系统,使用后周转和销量提升显著。现在京东将会把这套系统开放给所有品牌商、供应商。

智慧物流:通过“无人车”“无人机”和“无人仓”实现履约全程自动化

国内工资一直在上涨,长期来看人工成本将刚性上涨,但按照摩尔定律,机器和设备成本将持续下降。在美国,机器成本远低于人工成本,机器可以24小时连续不断工作。京东正在探索用无人化科技来优化成本、效率和用户体验。其无人机、无人车等项目,正在试验和运营中。

无人机。京东正在尝试用无人机实现最后一公里的运输,已在边远的地区实现无人化试运营,并且已和西安政府达成了深度合作。

 京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

无人车。2017年的“6.18”,京东在清华等大学进行了无人车的试运营工作,发现整个流程基本可实现全程无人化运营。2018年京东将投入更多的无人化资源,进行更大规模的商业化测试。也许几年后,机器人可以取代快递员送货。

无人仓。京东的核心竞争力之一。在建立亚洲一号的时候,京东已使用了交叉带、堆垛机等自动化设备,以达成“双11”、“6.18”大促的高效履约配合。目前,京东已经部署了很多小机器人,来实现无人化的运输和分拣。无人化仓库这一块有很大想象空间。

无人店。京东已布局了无人超市、无人便利店、无人售货机等各种无人业态。明年将投放更多业态。

智慧金融:开放金融能力,赋能行业伙伴(FinTechasaService)

京东金融:包括先进的支付系统、消费金融(如分期支付产品:白条),征信风控能力,供应链金融服务、金融云等。

 京东投资杨世毅:全面解读京东无界零售

平台生态:累计服务了20万小微企业,累计放款近5000亿元,与400+银行、60+保险公司和100+基金公司合作。在风控这块,有着自动化的风控模型,可以极大降低征信的成本和风控的风险。

风控能力:500+风控模型,5000+风险策略,30000+风控变量,已对3亿用户进行信用风险评估。京东金融也将开放。

一体化赋能:打开各项业务间的强耦合关系,将各项能力“积木化”。

从一体化构建走向一体化的开放赋能,京东内部做了许多的调整。起初京东的职能、业务系统曾仅服务于自己,现其业务产品之间的强耦合关系将被打破。京东会将系统能力模块化,包括API化、SDK化、平台化,因此,这些能力可输出并对外赋能,最终和零售产业共融共存,共同发展。

京东已有许多部分开放赋能的案例。以京东对外开放的开普勒轻商城产品为例,轻商城的GMV(成交总额)在过去一年取得了几十倍的增长;京东云CRM最近也有一些大的动作,比如在京东和腾讯共同发布的京腾无界零售解决方案中,将来品牌商和零售商可以将自己的数据与京东的交易数据和腾讯的社交数据糅合在一起,在京腾的流量体系里面精准拉新,通过微信和京东APP的通道唤醒老客,实现会员自动化运营。

责编:店小六

关键字: 京东 无界零售 无人零售
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