舞象云携手阿里，共同打造新零售智慧门店

上海2018年3月23日电 /美通社/ -- 2018年3月，舞象云与阿里达成战略合作，正式成为天猫智慧门店 -- iStore合作伙伴，将结合舞象云以会员智能营销为核心的零售SaaS平台和天猫智慧门店计划，帮助零售品牌完成线上线下数据和运营闭环，赋能品牌门店，重构消费连接。

舞象云携手阿里，共同打造新零售智慧门店

　　舞象云表示，智慧门店旨在打通线上线下的数据和营销闭环，帮助品牌强化线下和线上的融合能力，构建一个去中心化的全渠道零售生态。实体门店一度面临着3大困境：有门店缺客流，有客流无转化，有会员难互动。未来智慧门店升级之路，将以会员为中心，围绕门店数字化、数据赋能、运营赋能三个步骤展开。

　　1. 门店数字化

　　对于很多线下零售商来说，落地的第一步首先是门店数字化。

　　在门店端，除了智能硬件的加持之外，将打通POS及SCRM两大系统，实现商品、客流、交易、支付、会员等数据的一体化管理及运营。例如，顾客进店可通过扫描门店二维码、导购码，与品牌、门店、导购一对一关联，通过会员码一键完成支付、优惠劵核销、会员权益查看等消费流程。通过这种方式高效招募会员，同时可以利用会员标签有效的识别会员。将门店所有与客户的触点，全程数据化运营，智慧型管理。在带给消费者畅快的购物体验同时，又大大提高了门店的运营效率和收益。

　　接入智慧门店后，手淘线上和舞象云SCRM（社交化会员体系）打通，品牌方通过智慧门店吸纳线下留下，真正实现线上线下增长。于品牌总部，门店数据的回流，将成为未来的消费者数据资产。有温度的客户关怀、及时的反馈机制以及便捷的售后服务流程，均可得到优化。

　　2. 数据赋能

　　通过吸收全渠道数据，为品牌及其门店提供有价值的消费者信息，实现品牌方效率的提升，包括之后精准营销策略，产品策略等等，称之为“数据银行”。

舞象云大数据产品-分析师

　　值得注意的是，从会员的维度，以导购面对面标签、后台手动标签、自动标签等方式，结合线上线下消费数据，逐步完善全渠道会员画像，实现会员标签分组，是实现个性化营销的前提。舞象云SCRM强调的始终都是直接打通用户多触点数据，以社交化的方式与会员互动。因为互动数据的留存，数据驱动关键节点，使得整个营销服务闭环可监控、可优化。不同的标签通过结构化的数据体系整合，可以组合出不同的用户画像。相比传统的线下问卷调研这类耗时耗力的方式，用户画像为企业提供了更加快速、便捷、精准地了解用户消费行为、兴趣偏好等特征的数据依据，品牌商能够方便地了解每个触点正在发生的事情，真正做到与消费者实时互动，洞悉消费者喜好。有了大数据确实是可以把营销做的更好的。

　　3. 运营赋能

　　大数据营销如今已经不是陌生的概念了，电商网站上的“猜你喜欢”就是最典型的体现。微信公众号/手淘信息的营销内容分组推送，同样需要数据基础。想要把合适的内容，在合适的时间，利用适合的渠道触达目标受众，很重要的一点是要充分利用好“用户标签”。这在运营过程中至关重要。

　　场景1：识别高价值会员

　　通过对现有用户的聚类分析，按照最近一次消费、消费频次、消费金额的相似程度，聚类为不同的类群。对聚类后的特定群体进行RFM（客户关系管理）分析，识别出高价值用户群，进而针对性制定优惠策略、促销活动，增加回购率，培养用户忠诚度。

　　场景2：营销精准触达

　　根据群体的所在区域、行为、兴趣偏好等特征，分析出在什么渠道投放、什么时间投放效果更好，进而更有针对性地制定投放策略，投用户之所好，提升营销投放效果。

　　场景3：店员赋能

　　让店员维护自己的粉丝群体，提供服务，进行VIP管理，用户标签管理，发动店员的力量，完善用户标签体系，维护客群；

　　有了数据资产之后，零售体系每一层级都可以做自己的营销活动：门店可以做门店的客群关怀，导购可以做导购的工作。在门店分群上也更灵活，可以根据区域来做分组，统一规划营销活动。

　　从数据到智能，智慧门店除了改进消费者和门店的关系，还需要注重门店体验，提供高质量的门店和个性化的服务。此外，还需要一个基于云端大数据的平台，聚集消费者，形成新的与消费者互动和营销的场景。围绕零售“人货场”，不断拓展线下场景的界限。

责编：店小四