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智慧零售的下一站:高效、规模化导购运营

2019-04-16      来源:      作者:

摘要:李治银认为,高效、规模化的导购运营是零售企业业绩增长的保障。

4月10-12日,2019中国国际零售创新大会在上海国际会议中心成功召开。上海向心云网络科技有限公司(超级导购)作为腾讯智慧零售战略合作伙伴,超级导购CEO李治银受邀在其“数字升级,业绩倍增”专场环节中发表了“数字化赋能门店高效运营”的主题演讲。李治银认为,高效、规模化的导购运营是零售企业业绩增长的保障。

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一个认知:导购是串起人、货、场最关键的链接点

现在的消费者被各种营销工具包围,消费环境日新月异,导购的角色也发生了新的转变,随着社交零售的产生、自媒体的兴起,导购成为了品牌新的流量入口、链接消费者的最有温度的接触点,是所有智慧零售的最终闭环。目前,从事导购工作的一线从业人员数量已经达到1.2亿,这部分人群基数十分庞大。企业只有做好导购的数字化运营,才能真正做到“通触点”,是企业成功构建.com2.0业态的关键。

在零售的世界里,精准的、为客户提供个性化的体验是根本诉求。与传统零售重产品、重渠道运营不同,移动时代的零售更强调对人的经营。比如利用大数据,借助非结构化的数据捕捉,对消费者形成更精确的画像。深刻洞察消费者的现实和潜在需求,这些信息,反过来指导品牌零售公司的商品企划、供应链、触达通道、表达方式等。在这个趋势之下,零售企业比任何时候都更需要具备与消费者沟通的能力,具备快速反应的能力,具备针对所关注的客户群圈层个性化服务的能力。这要求品牌零售公司必须要拥有敏捷的组织以应对这些挑战,数字化是构建敏捷组织的第一步。

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二个做好:基于导购人群,做好五项经营、做到六力提升

对于大多数传统零售商而言,最大的挑战就是来自于零售商内部组织架构的升级。只有运用数字化工具,紧密贴合零售业务全场景,精准指挥,提升零售执行力,企业才能真正实现高效的大规模零售精益运营。

超级导购之所以能够获得如永辉、顾家家居、水星家纺、太平鸟集团、德邦物流等多行业头部客户的认可,正是因为超级导购从品牌业务场景出发,围绕品牌业务需求,聚焦导购人群,从经营员工、经营商品、经营标准、经营业绩、经营品牌“五项经营”层面提升企业零售“六力”,即:提升导购销售力、提升导购商品力、提升导购向心力,通过有效链接“总部-区域-导购”支持区域执行力及运营力、贯彻总部透视力。

在中国国际零售创新大会主会场,腾讯公司副总裁林璟骅面对现场数百位零售行业从业者,助推零售业在数字化转型中获得实质性增长的.com2.0新业态。.com2.0代表形成规模化交易的全渠道私域业态合集,其关键词包括私域、全渠道以及规模化。

而超级导购聚焦在企业线下私域流量转化,以“软件工具、内容服务、运营支持、生态圈层”四位一体的综合服务,帮助品牌企业通过导购角色,管理好与消费者的触点,盘活自己的私域流量,实现业绩增量。


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