无印良品应对危机将启动“战略性店铺” 本土杂货占50％

几经质量风波后，无印良品的“良品”形象终因原料以次充好而遇到“最后一根稻草”。在失望的网上评论发酵之际，无印良品中国公司也在暗自寻找挽救方式。

7月23日，无印良品（上海）商业有限公司相关负责人接受北京商报记者采访时透露，即将在中国市场启动“战略性店铺”的打造计划，与日本本国模式做出差异，并加大本土商品的占比。

此次风波始于近日北京市市场监管局通报的无印良品部分家具标称材质与实际材质不符问题。木质家居产品中，原材黑核桃标称胡桃木、胶合板标称胡桃木、纤维板标称白橡木，涉嫌欺骗消费者。对此，无印良品也曾声明致歉并承诺整改。

对于产生这一问题的原因，无印良品相关负责人解释为：国内商品“直译了日本的商品名称”。

一位不愿具名的家居行业分析人士表示，上述几款商品采用的和标称的不同材质，在观感上有所相似，但实际材质之间的价格相差很悬殊。即便是两国“翻译所致”，也暴露出在中国市场上公司管理流程上的漏洞。同时，该品牌在本国使用优质木料，在中国市场则使用价格相对要低的原料一事，对“忠粉”消费者而言，也会令人唏嘘。

“之后在中国将开一些有特色的‘战略性店铺’，商品范围会与日本做区别。另外，餐厅菜单和服务方式也会和之前旗舰店中的餐厅不同，我们计划，至2023年底，中国市场本土化商品的比例将提升至生活杂货部门商品总量的50%”，在采访中，无印良品给出了在中国市场即将启动的举措，以期扭转目前的现状。上述负责人还表示，在日本无印良品的店铺各有特点，如大阪北花田店有超级市场，银座旗舰店一楼有当地的蔬果、便当等产品，而在中国目前开业的旗舰店都是比较相似的。

实际上，无印良品在中国已走过高速发展期。无印良品母公司良品计划刚刚公布了2020财年第一季度业绩报告，其中显示，截至2019年5月31日的三个月内，公司销售额同比增长5%至1123亿日元，净利润同比下跌31%至65亿日元，是自2014年以来首次出现的利润下滑。刚刚过去的2019财年，公司销售额同比增长7.9%至4088.5亿日元，经营利润同比下滑1.2%至338.5亿日元，净利润同比增长12.4%至338.5亿日元。中国市场销售额同比增长11.6%至750.9亿日元，同店可比销售额同比下降2.1%。其中的2018上半财年，中国市场可比销售首次出现下滑，幅度为2.2%，这也导致母公司良品计划收入下滑0.2%。

针对中国大陆地区业绩增速放缓，无印良品相关负责人表示，公司2018财年第二季度中国大陆地区营收同比增长120.4%，2019财年第二季度营收同比增幅近为111.1%，故公司并非2019财年出现利润下滑，而是营收增幅放缓。出现这样的情况主要是由于库存原因。一方面是由于内部更换了出入库的流通管理系统，另一方面，基础润肤系列的化妆水库存也少，但现在问题已得到解决。

北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，战略性店铺对于无印良品接下来在中国的发展很重要。无印良品要展现的是一种生活方式，就要和店铺所在地的生活方式相匹配。不同地区开设不同特点的店铺，这也是它在中国展现差异化的战略，既有它统一的品牌形象，又有不同地区面对不同人群的特色。所谓的战略性店铺、旗舰店实际上还是在做转型，不再像过去靠扩大门店增加销售。而是增加品牌认知、品牌认同，通过这个方面来提升收益，增加消费者的忠诚度。