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实体店转型,不是改变销售工具:未来实体店的重心不再只是卖货

2020-09-29      来源: 开店邦      作者: 开店邦

摘要:未来实体想要生存,从消费场景和商业结构上来说,必须要做多场景的融合,线下、线上、社交、社群、直播、云店。

又一个朋友的实体店要关门了,问其原因,无外乎也是疫情的影响和电商的冲击。开店邦记者想告诉他这只是一种表象,但知道他经商多年,一定听不进去别人的意见,就没有说。

  

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其实,实体店的倒闭,在没有疫情和电商的年代,已经不是新鲜事。按照老一辈经商者的经验,所有实体店中,一般只有不到三分之一是挣钱的,大部分维持在收支平衡或者干脆是赔钱的。


也就是说,真正使实体店倒闭的,是没有做到成功转型,没有从供需的关系去分析并认清实体存在的价值。‍





不要一味排斥和责怪互联网,能利用才是上策




以前我们在相关文章中也提到,实体店是不会消亡的,马云做不到消灭实体店,其他人也不能。用“倒闭潮”来说明实体店的冬天已经到来上可以接受,因此说实体店没有春天,则不可取。那种“关门”就把原因推给疫情和互联网的,是因为思维方式仍旧徘徊在十年前,甚至几十年前,没有从新形势下产生新思路导致的。

  

换言之,你的实体店倒闭了,可能与疫情及电商有关系,但可能不是主要原因。看看大街上,很多实体店依然红火,为什么你就倒闭了?究其原因,还是不想转型或者说转型有问题。

  

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因为实体店发展这么多年,如果不借助互联网来转型,终究还是在原地打转,无法解决客流量局限,及经营空间和经营时间有限的矛盾。因为如果实体店的销售渠道和购物场景不变,你所谓的“转型”只是治标不治本。

  

怎么解决客流量的局限?答案是,通过线上赋能,通过线上的多个场景去引流获客。

  

比如,可以通过本地有很多服务平台,短视频平台、团购平台等,利用这些现有的平台去吸引流量,是增加实体获客能力的方法之一。这个办法已经被数不清的店家使用,证实是快速有效的。

  

这一项,就是成功借助网络平台获取客户的。

  

是不是这样做就可以提升业绩了?还不够,还要进行锁客,也就是做好留存的工作。最常见的就是产生交易以后,要把老客户导入客户圈子,实现持续复购。

  

具体做法是:把已经完成交易的客户,直接导入到社群,个人号,通过私域流量做粉丝的沉淀,通过节流,增加复购率提升交易机会和业绩。

  

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解决了客流量的局限,接下来就要解决经营空间和经营时间的问题。经验也已经很成熟,那就是,打造一个线上云店。


让客户圈子中的消费者,随时随地都可以在云店购物,就相当于增加了销售空间和销售时间。只有这样,才能做到自己的店铺永不“打烊”,有了更多的购物场景和购物机会,也就实现了实体店一直难以解决的“顾客黏性”问题。这样做,你还愁找不到提升业绩的途径吗?‍




以“人”为本,实现利益最大化



 

解决了第一部分提到的问题,并不是一劳永逸的。就像盖房子,那只是一个地基;地基打好了,才能保证大厦不倾斜。

  

换言之,打造了成功的圈子,是走向二次复购的基础,但并不代表真的能实现最初的目的。

  

因为很多传统思维下的转型,只是想找到更好的销售工具,而不是寻求更佳的经营方式。因此,要在圈子的基础上真正实现“二次复购”,还要以“人”为本,根据用户的需求,提供解决方案和生活方式,并与用户建立强关系。

  

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因为即使是专卖店,一个城市也会有几家甚至几十家,在同质化已经泛滥成灾的时代,如果还以为货好就能吸引消费者,那就只能在家里等着货物发霉了。

  

切记,以货为中心的时代已经过去,想要成功盈利,就要转变为以“人”为本。

 

比如,常见的优惠劵、新品体验、优惠折扣等福利,从以前的满大街撒传单,最后那些传单都到了垃圾桶里,到现在通过私域粉丝池为粉丝提供,从而驱动粉丝持续消费,就是经营“人”的一个办法。

  

再比如,私域流量池中女粉丝居多,通过为粉丝提供社交互动的价值、让粉丝了解时尚、穿搭,就会与粉丝建立信任和强关系,从而促进消费者的二次复购。


另外,线下定期组织沙龙活动,以分发时尚小礼品的方式,增强消费者的黏性,也是让消费者倾心于你的方法之一。‍




实体店真正的作用已经变化,现在知道还不晚



 

如果我问你,去实体店去做什么?你一定先鄙夷地看我一眼,然后回答:当然是买东西喽,难道还是去洗澡啊?

  

作为消费者,这样回答尚可;如果作为店主,你还这么认为,那我只能让你抬头看天:看,蓝天上写着大大的OUT。

  

世界上最可怕的事情不是落伍,而是自己落伍了还以为走在时代的前沿。

  

因此,时代飞速发展,实体店主如果跟不上形势,依然还是喝着茶等客来,那迟早也会成为“关店潮”的一分子。

  

那么,不喝着茶等客来,我们又能做什么?回答是:未来实体想要生存,从消费场景和商业结构上来说,必须要做多场景的融合,线下、线上、社交、社群、直播、云店。

  

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进一步讲,实体店一定要从只是卖货的窗口,升级为适应新形势的四大作用:建立信任背书、作为体验场景、作为流量入口及售货服务。

  

越来越多的店主认识到,想要把线下的客户导入线上,在线上持续成交,线下实体店的背书很重要。这种“小店+线上店”的模式,注定将在以后很长一段时间内成为实体店主要的经营方式;而后,再把已经成交的客户导入客户圈子,或者引导用户下载APP,后边的推送新品和营销活动就会变得有的放矢,出现二次复购的机会也就大大增加,也就实现了通过线上交易实现业绩倍增的目的。

  

这时候,实体店的作用就变成了做好体验和售货入口,吸引更多的用户通过线下入口进入线上。这样做,不仅满足用户的购物体验,提升品牌的口碑,还在口口相传中,让更多消费者进店体验服务和商品。

  

只有做到了根据需求变化做实体的转型,再加上以人为本的解决方案,了解并改变实体店的作用,才算是真正开始了实体店的转型之路。否则,就不叫转型,只能说你一直在看热闹的人群中,并没有想从本质上让自己的店铺发生改变。‍


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