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泡泡玛特王宁:创新线下体验 传递美好

  • 2016-12-07 17:54:46
  • 来源: 开店邦
  • 作者: 店小萌

第九届中国高成长连锁企业峰会·圆桌论坛(二)

移动互联网给百货行业带来巨大的冲击,目前百货店已有沦为“试衣间”的趋势。零售行业比拼的就是运营能力和服务能力,用精确的定位、精选的商品、细致的服务、精心营造的购物环境和与时俱进的科技手段打造“精致百货”,应是百货未来发展的方向。

在第九届中国高成长连锁峰会上,由开店邦创始人郭景主持的《连锁消费模式创新》论坛上,泡泡玛特的的创始人王宁与到场的专家一起,就连锁消费模式创新的话题进行了分享。

主持人:

开店邦 创始人 郭景

嘉 宾:

泡泡玛特 创始人 王宁

多彩饰家 高级副总裁 温馨

开心丽果 创始人 何绍杭

乂学教育 联合创始人/总经理 周伟

58赶集集团 HRG创新事业部总监 宋国政

郭景:开店邦创始人、总经理,对连锁模式有深入研究,担任多家连锁企业顾问,辅导多家连锁企业成功实现模式创新。

公司背景:开店邦(kaidianbang.com)是国内领先的连锁消费垂直媒体和服务平台,致力于“让天下没有难开的门店”,通过平台的完善生态链和综合性服务能力,助力中国优质连锁企业的高成长。

王宁:泡泡玛特 创始人

公司背景:POP MART始于2010年,旗下拥有多个知名自主品牌,同时从欧美、日本、韩国、香港等地独家引进众多一线潮流品牌。目前,POP MART已成为集设计、采购、销售于一体的时尚潮品零售集团。因为专业独特的品味以及不可取代的增值服务而获得消费者的宠爱。2016年01月全国范围内直营门店数量达30余家。

多样跨界 创新线下消费体验

泡泡玛特成立至今已有六年。今年,大家对泡泡玛特印象比较深的大概就是经常看见店门口排起的长龙,而且是成年人通宵排队买玩具。

“我们尝试过很多的创新和跨界,虽然团队比较年轻,一直偏线下运营,但我们认为,品牌的塑造一定从线下开始,其核心就是客户体验。我们尝试与线下品牌的多次合作创新,比如与王府井旗舰店、书店合作,以及和其他各种业态的联名多样跨界合作。坦白讲,虽然有效果,但都不是特别大。我觉得,今年一年,我们尝试的新式跨界对我们启发比较大。跟什么跨界呢?我们是零售与灵兽的跨界,这是今年以来感受到的最有意思的一次创新。”说到这儿,王宁举了一个例子。

“我们原来卖产品,比如五个颜色的产品,A是A,B是B。但与游戏跨界相结合后零售游戏化了,包装一模一样,带给消费者谜一样的消费体验:即不是你想买A就能买到A,很多人买的时候不知道能买到A,还是B。这产生了一个很有意思的结果,消费者突然之间有了购买的冲动,想体验再买一次是不是可以买到想买的那款产品。消费行为瞬间以两倍、三倍的体量增加。另一方面学习星巴克等品牌,售卖的上品有收集功能,消费者会反复购买。加入这样的游戏体验后,极大增加消费者的线下体验感,而这一体验必须通过线下完成,这是今年以来我们在创新上收获最大的。”

转变模式 打造“小而精”店铺

除了消费体验的创新外,王宁及其团队还在运营模式上进行了创新。“今年的想法就是从供应链,从商品管理加深,原来做小百货的时候是通过不断增加线下的长尾增加销售额,但是后来发现长尾越来越大,确实成为运营的负担,包括品类也是这样的。”为了扭转这一局面,泡泡玛特缩减经营面积。如以前在北京最大的店将近七百多平米,现在开始开设“小店”,像三里屯只有48平米。“包括上海,最好的商场里,店铺只有66平米。虽然店面只有传统店面1/10的面积,但通过专注于现在IP这个品类,服务、产品反而都很高效。像上海的店铺可以做到105万左右的月均销售额,在我们这个品类来说还是很高的。”

传递美好 做有温度的品牌

商业本质就是成本和效率。

“怎么降低成本,每次不管是技术革命也好,商业革命也好,都是为了降低成本,提高效率。但是对于我们自己来讲,我觉得什么是品牌,品牌是一个商品的灵魂,做培训的时候,我说我们的理想就是做一个有温度的品牌,去传递美好。我个人认为一个品牌的诞生,比如说像互联网的多快好省,并不是最终极的购物体验,省钱只是因为没钱而想省钱。我认为,购物的终极体验是美好。你买了一款产品可以让你感受到生活是美好的,这是最能体现品牌购物的感觉。”王宁说,泡泡玛特一直以来以“美好”作为标准,作为灵魂,去创造自己的商品和服务。

“线下品牌包括做连锁的,我觉得更容易打造美好的品牌。”

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