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专访国美控股CEO杜鹃:团队很重要,梦想要一致

  • 2016-12-26 12:34:08
  • 来源: 联商网

重新定义零售、让我们走得比梦想更远。

12月19日,“重新定义零售、让我们走得比梦想更远”国美30周年庆暨集团战略发布会在北京举行,会后国美控股集团CEO杜鹃女士接受了记者采访。

记者:让您用几个关键词讲国美过去三十年的成功,您觉得是什么,或者支撑下一个阶段的发展的是什么?

杜鹃:我觉得我们比较重视的第一个是科技,科技是第一生产力,下一个阶段支撑一个企业成为伟大企业的比较重要的,科学技术比较重要,改变人类生活,科技是非常重要的。

还有一个是团队,做任何事情都是需要靠人的,人各有所长,这些团队的人是不是各有所长的组合能够支撑,大家要有共同的理想,今天大家所说的梦想是不是一致,各有各的梦想,这个气就散了,所以团队很重要。

还有一个最重要的是学习,现在的互联网时代,我觉得真的是瞬息万变,很多新的东西都在出来,即使我们今天推出这个战略,可能很快速也需要调整,如果我们用到去外面学就来不及了,刚才你提到的组织架构方面,我觉得要建立一个机制,能够自我激发,自我学习,在公开、公平、公正的环境里面,大家是不是能够激发自己学习,自己去完善的一种机制,这个很重要。

记者:听了您的演讲,我的感觉国美好象是做渠道公司向平台公司的转型,如果这样的话,新的战略是公司的核心关注点和管理原则会发生什么重要的变化?

杜鹃:今天我们所说的6个为王和线上线下的融合,是在一个新的市场环境下对一个商业企业的重新的定义或者是规划。它跟原来做渠道其实是一样的,原来做渠道我们可能要求商品好,服务统一,连锁成规模。到今天我们强调的六个为王,线上线下的融合,其实最终都是为客户服务的,可以让他在经济和商业的环境里面产生价值,无论是分享还是什么,最终都是为了产生价值。所以我觉得对于其他的那些,无论是组织架构还是什么,都是支撑和匹配这个的。

记者:是不是以前更加优化内容,未来更加注重外部的管理?

杜鹃:内部也需要,我们是几个阶段,一个阶段是需求比较强,供给比较弱,那时候我们摆什么商品都卖完了,现在我们是经营商品,到今天是产品+用户+服务,这是一个越来越复杂的逻辑关系或者说在经营过程中你要注重的细节更多,你要关注的点更多,你可能在做战略的时候,我觉得比原来更复杂一些,因为你所面对的那些事情可能是我们原来没有思考过,没有认知的,在这个过程中内外都需要加强,内部的加强更重要,外部希望一些力量帮助我们完善,压力或者动力都可以,有可能是压力,激发我们改变自己。内部一定需要转变,传统的零售行业,可以有一些原理的东西支撑你在新的市场环境下,可以作为一种参考或者借鉴,但是现在很多都是都改变了,而且新的市场瞬息万变,今天改变了,明天还会有新的改变,所以对于内部的机制和人员都是一个挑战,所以刚才我们强调了一个机制,另外强调了一个学习,还有科学技术,这个都是相关的。

记者:未来和供应商和用户的互动会更多?

杜鹃:你中有我,我中有你,我帮助你,你也帮助我,这是我们谈到的分享人和企业和产品之间的关系,而且国美未来的平台就是公开、公平、开放的,用户、供应商、合作伙伴,C端的用户还是什么,在这上面的信息、产品服务都可以分享。我们会满足用户的需求,还会创造需求,用户是广义的用户,无论是B端还是C端,对他们都是有价值的。

记者:未来生态圈国美最核心的竞争力在什么地方?

杜鹃:我觉得我们要建立这个竞争力,国美的优势要自己营造,国美做线上线下融合的优势非常明显,在中国我觉得1800多家门店,然后我们今天也发布了一个新的互联网产品,去做线上线下的融合有一定的基础,但是我更愿意说的是我们努力的方向可能是一个在科技方面,科学技术支撑的线上线下的融合。还有一个互联网产品的快速的迭代,让真正的用户可以接受它就成功了,如果没有用户接受就需要再努力。

记者:关于您刚才提到的变革或者战略需要一定时间段,你预计时间段大概多久?

杜鹃:用户和市场有这个容忍度就有时间,没有忍受度就没有时间了,今天推出,很短的时间没有人喜欢就必须得变,要不然就没有市场存活的空间了。

记者:你预计六个为王,线上线下融合实施的过程中会面临最大的困难或者挑战是什么?

杜鹃:六个为王一定是你是不是做完善了,另外做的程度是另外一个层面的问题,六个为王现在已经开始在各个环节里面往前推,但是能不能做到让用户觉得满意的程度,这个是需要时间的。而且随着市场的变化也需要在变化。

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