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卡西欧开了首家智慧型门店 把天猫专卖店搬到线下

  • 2016-12-30 09:17:34
  • 来源: 联商网
  • 作者: 木鱼

全渠道零售追求的绝对不仅仅是体验的提升,而是通过对数据的捕捉、存储、分析支持业务需求和转型,实现真正的打通和融合。

11月6日,天猫全球首家全渠道智慧型门店,在杭州湖滨银泰in77的卡西欧试点正式落成。作为卡西欧手表中国最大的代理商,络克(杭州)贸易有限公司董事总经理应连平最近异常繁忙,他成了钟表界的“网红”。

这个6平米的小店融合了互联网技术和思维,实现了实体门店与虚拟天猫旗舰店的无缝对接。通过游戏互动增强顾客体验并实现引流,顾客可通过互动大屏幕自助购物,还可收集店内顾客行为数据支撑商家决策。

据了解,从11月6日开店以来,通过游戏互动引流已经达到1万多人次,每日客流已达300人次,月订单量200多单,月销售额20万。这家店是手表行业探索走向新零售的代表,吸引了众多目光,近日应连平和技术团队无锡创思感知科技有限公司营销总监李刚接受了《联商网》采访。

曾想过要退休 但互联网带来新动力

应连平的公司到现在已经经营23年了,一直采取传统的开店方式扩张。目前在二三十个城市有一百多家店。虽然在天猫上很早就开了店,但一个月平均也只有两万的营业额。

依靠原有的经验模式——在中国优质的城市和百货商业区不断地开店,应连平的生意不断增长。但是到2015年,销量开始出现下降。面对下跌的生意,应连平常常安慰自己不是团队不努力,是市场变了。

“其实是我们出了问题,我们自身的问题当然不是不努力,是观念没有转换。在去年上半年的时候,我曾经跟我们的团队同事说,实在不行,我们跟不上趟就结束了吧,退休也是一个不错的选择。”应连平告诉记者。

2015年中旬,在一次小型会议中,听天猫团队介绍电商,应连平被打动了。于是,他从下半年开始,专门组建了一个团队,大概用了12个月将营业额做到298万。“技术的应用带来了显著的收效,直接拉动了销售,每个人都会为之兴奋。”应连平兴奋地说。

通过与天猫的频繁接触,应连平的观念发生了重大变化。他认识到,互联网跟传统零售不是对立的,不是电商抢了线下生意,而是市场变了,消费者习惯变了,互联网现在是一个基础工具。和天猫年轻团队多次思想碰撞后,应连平渐渐有了开一个融合线上线下的智慧型门店的想法。

实体店与线上渠道无缝对接 不再割裂线上线下

《联商网》了解到,通过智慧型门店内的两块互动大屏,把卡西欧天猫专卖店和线下的门店做了一个无缝的对接和关联,给消费者创造了一个全新的购物场景。门店通过游戏互动的方式吸引顾客进店,同时利用阿里的线上线下的大数据分析,收集顾客参与游戏的相关数据,支撑客户洞察;顾客用手机扫描购物大屏上的商品二维码后,手机页面会直接跳转到卡西欧天猫专卖店上的相同单品页面。虽然很多客户不会当场立即下单,但在顾客回家后在电脑上或在APP上再下单后,都可以追踪到这个数据是来自于这家门店。

卡西欧智慧门店的做法使线上线下互相融合,业绩可以追溯属于线上或线下,这种方法就避免了线上线下冲突,提升了品牌总量。

英特尔联合创思感知,背后的“三朵云”支撑

《联商网》了解到,这家门店之所以被称为智慧型门店,主要是有“三朵云”支撑,分别为游戏云、购物云、行为分析云。这三朵云,第一朵游戏云主要是帮助门店吸粉,增加转化率;第二朵购物云打通线下线上,实现全渠道的融合落地;行为云收集消费者行为数据,为决策提供依据。“集合三朵云的智慧门店方案,加上英特尔先进的计算能力、物联网架构、图形交互技术、视感技术等,我们就可以帮助实体零售转型为全渠道智慧型零售。”无锡创思感知科技有限公司营销总监李刚表示。

零售行业购物流程分为进店前、进店中、进店后。基于英特尔的硬件基础架构支持,商家在通过互动游戏吸引路过消费者的同时,把促销信息传达给消费者。消费者进店后,依靠视频分析,Wifi探针等物联网技术以及后台的大数据分析平台,商家可以知道有多少人经过这家店,经过店的顾客有多少人进了这家店,进了店里之后分别关注哪些区域——是关心A货架、B货架,或是在购物屏上购物。基于对消费者行为的洞察,进行精准营销,让商品总体门店的成交量再进一步提升。李刚告诉《联商网》,“这些过程中,我们觉得最有意义的地方是整个数据是可被洞察、被追溯的。”

全渠道零售追求的绝对不仅仅是体验的提升,而是通过对数据的捕捉、存储、分析支持业务需求和转型,实现真正的打通和融合。

未来有个“百店计划”

这家店的开设得到了卡西欧的全力支持。应连平表示,“未来,我们也在考虑一个‘百店计划’,我也希望在创思感知、英特尔、天猫这样致力于技术创新的公司支持下,我们共同推动这个计划在中国的落地。”

据悉,最近卡西欧这个店也引起了中国钟表行业协会的关注,成为了传统钟表行业数字化转型的先驱。钟表协会希望应连平能牵头推动钟表行业转型,应连平表示很有兴趣。

而对于李刚来说,在卡西欧这间智慧型门店中,基于英特尔架构的标准化软硬件方案,帮助卡西欧实现了快速部署。谈到未来的合作,李刚表示,“创思感知还将与英特尔深度合作,优化整体软硬件架构,通过制作‘标准化,拿到即用’的方案,帮助零售业用户快速部署,快速实现业务价值”。

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