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宝岛眼镜董事长王智民:新零售“新”在哪儿?

  • 2017-04-20 09:03:41
  • 来源: 盒饭财经

新科技所带来的新消费者的消费路径的改变。

马云将新型的零售定义成“新零售”以后,引发诸多争议,盒饭财经《十分钟商学院》邀请宝岛眼镜董事长王智民做客探讨。对于“新零售”,他有怎样的看法呢?以下是他的观点:

我们内部一直在不断奔跑,(马云关于新零售)的37页PPT里面有很多人点赞,也有很多人批评。我看完以后蛮欣慰的,因为从门道的角度来讲,我觉得他里面讲的有很多东西其实很深,那不是大部分人能够理解的,我们是在朝这个方向走。

新消费者的消费路径改变

新零售要注意的第一个事情,是新科技所带来的新消费者的消费路径的改变。

未来的三到四年,大概2020年或者2021年之前,会有很多新的科技同时间迸发出来,目前为止大概有二三十种科技接近临界突破的阶段,英语叫做verge of a breakthrough。新的科技一出来,又会造成消费者新一轮的消费习性的改变。所以说,企业家如果没有办法盯着这方面的变化,不管是零售还是品牌商,都很容易迷失掉。

中国的消费者习性变化太快。我举最简单的例子,曾几何时,欧美的化妆品,如法国欧莱雅、美国雅诗兰黛等等,在中国躺着干都可以。但是最近三五年,他们在中国过的非常辛苦,包括以前很强势的全球性的快消品集团宝洁。现在中国的年轻女孩子不一定买宝洁的洗发水,她买的是韩国的有人参精华的洗发水。为什么?这就是新科技带来新的场景跟内容。比如说有个网红,或是有一个很强势的女性媒体,突然引爆了韩国人参精华洗发水,然后中国的女性消费者、愿意尝新产品的消费者,一下子就做了一个很大规模的转换,它会让所有人都措手不及。

所以我觉得,在现在这个时代,新科技所带来的新消费者的变化,尤其是心理和场景的变化,这些变的是最重要的一种核心的改变。这些改变之后,就会逼着所有的企业家,包括企业的高管,一定要具备火眼金睛,很客观盯着整个市场,取得市场的洞察。

消费需求裂变

刚才讲新科技、新消费者、新场景,其实到最后,企业运营是要靠洞察。洞察是非常关键的,如果洞察的对,表示赛道你选对了,你就在赛道上面跑就好。

比如像盒马鲜生,我跟盒马鲜生的侯总是老朋友,商事很多年。有一个机会去他公司拜访,我发现大家在谈他运作的商业逻辑、新科技、新零售。但是我认为最让我佩服的是,他做事情之前先有了洞察,这个洞察就是“都会人口”。中国的“都会人口”里面,一个人生活或是少数人生活的,吃饭的问题怎么解决?他抓到这个洞察以后,才衍生出来新的零售模式,新的盒马鲜生。

所以,所有的企业家在这一次(新零售浪潮里),要非常小心。因为这次(新零售)浪潮,不是说我只要盯好一个事情就结束了,现在所有的东西都在裂变。

我最近拜访了很多家公司,有一些是零售,由传统零售转型成新零售转的很好,有一些是直接互联网转新零售的,比如说盒马。我也拜访了一些人工智能的公司,拜访越多反而心里越害怕 ,因为我们将要进入的是一个裂变的世界。科技在不断裂变,消费者需求也不断在裂变。这些不断的裂变的过程当中,一定会产生很多的机会,但是也会产生很多的挑战。对现有的已经有基础的实业家来讲,这些都是挑战。

通常一个企业都有一个惯性,比如说像我们现在内部开会,我常常开完会以后都会很沮丧,虽然我们内部在推动转型已经很多年了,包括我们在数字化的过程当中也做了相对有一点点成果。但是整个核心团队在思考市场的时候,其实很难改变惯性。这个惯性其实是很致命的,比如在一个会议里面有两个小时也好,三个小时也好,谈成品、谈供应链、谈什么节日做什么促销、什么价格类似于这种,大概只有5%的时间谈到消费者,还是传统运营的那一套,就是价格、套餐、产品、促销、节日。

这些以前我们传统做的事情,从企业的总部看整个世界,好像认为这个观点是对的。但是现在消费者拥有一个很大的武器,就是手机,这个就是投票器。他喜欢你他按赞,他喜欢你的产品喜欢你的服务他买,他不喜欢就直接跳过,直接下一家。因为有一堆公司想要提供更好、更便宜的服务给他。

数字化思维

我最近在内部推动数字化思维。什么叫数字化的思维?比如说,以前我们会跟很多品牌商在全国很多都市的购物中心办路演,比如说雷朋、博士伦、强生。但是以前的路演是这样的,比如说我在北京,我去找一个客流量很大的地方,例如朝阳大悦城,做一个强生的路演,如果能够围在旁边五六百个人七八百个人,已经很开心了。活动如果稍微刺激一点,有一些美女来这边介绍产品,可能整栋楼里面还会有很多人在围观,加起来算三千人,那是以前的时候。现在呢?只要改变一个小东西,宣传效果就完全不一样——直接现场直播。

我们直接找一个北京本地网红,比如针对强生的美瞳,她对美瞳特别有感觉,她知道要怎么戴怎么打扮,只要这个网红一上去,我们大概今年测了三场,基本上每一场至少是十万个人,十万个人会现场直播去看。

我们常常讲传统零售是陆军,以前陆军的思维跟“陆海空天网”五种混合军种思维的逻辑有一个很大的鸿沟要跨越,而且最主要的是在企业高管这块,认真说,企业的高管是离消费者最遥远的,离消费者最遥远的就是企业高管,他们又是做决策的,而且他们通常年纪又稍微大一点,所以他们跟现在的90、95后,马上要进入主流消费的新的消费群体,他们之间的鸿沟还特别大。一般来讲,这是现有的实体的企业还有零售企业最大的一个危机跟挑战。

在新科技的变化、新消费者的变化、新消费者行为的变化里面,要重新设定新场景,如果你不具备这种能力,我觉得未来你的企业会压力很大。

其实我越看越多,反而现在觉得压力比以前更多了,我前一阵子忙了三年,把公司的企业的IT改成基本上互联网化,我想我可以休息一阵子了。我最近看完一轮后又说,完蛋了,我又得狂奔一轮了,因为这个后面这三年的变化又特别快。

我简单举个例子,我们公司虽然是卖眼镜的,虽然是做眼视光的,但是现在我们其实同时间有三个AI(人工智能)的项目在动,基本都跟算法、跟人工智能接下来要产生关系。所以说 ,人工智能在未来在每个企业里面,它的应用会变成企业的另外一个助力。就好像互联网你用的好不好,不管你把它想成是工具,或者革命性颠覆的东西,互联网你能不能用的好?移动互联网你会不会用?接下来就是AI你会不会用?所有同样的道理都是这样。

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