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闪电购:新零售连接器,帮连锁零售轻模式升级

  • 2017-05-15 20:35:55
  • 来源: 开店邦

作为阿里巴巴上市后出走寻找新机会的第一批高管人,王永森究竟去做了什么?2017中国便利店大会上,他带着自己的产品——闪电购,这一“新零售连接器”,以独特的视角定义了新零售。

从电商切入便利店

闪电购创始人王永森在阿里做了十年的电商,也亲眼见证互联网电子商务对传统零售的改造历程。期间,他发现了互联网对耐用消费品的渗透率已经超过30%,但是对快消品的改造远远不理想。基于电商的逻辑,王永森发现了快消品电商的两个痛点。

一是,要满足即时性需求。消费者对快消品的需求,需要商品能快速送到手中,勉强能接受1小时的时长,最满足的体验时长是30分钟,与此同时,传统电商的效率甚至连次日达都不能保障。

二是,商家提供服务的成本。快消品客单价较低,所占B2C电商的物流成本比例非常大。即时是目前体量最大的天猫超市和京东超市,都几乎是做一单亏一单,基于电商业务的总体占量非常低,难以谈得上成功。

所以,他决然地选择改造快消品行业,投身到传统零售产业创业。为了解决这些问题,闪电购随即提出了一套属于自己的思路:基于移动互联网LBS识别消费者位置,再通过密集的便利店网络,来覆盖消费者,实现快速配送。

当下,幸于移动互联网的爆发,餐饮外卖行业的成熟,带动了第三方即时物流的高速发展,也在一定程度上培养了消费者愿意为配送费付费的习惯。外卖平台对店铺的挖掘和教育,现在很多店主开始有意识地在网上开店。实现闪电购这套逻辑的基础建设已经相对成熟,闪电购在近三年来,已累计有上万家便利店,当前在线上运营的店铺有2000多家,主要分布在北上广深杭等20多个一二线城市。

把模式做轻

即使在市场环境已经非常成熟的条件下,王永森依然认识到,对快消品零售的改造是一个漫长的链条,即使是阿里巴巴这样的巨头,也没法从头做到尾。闪电购经过多次探索,最终决定,抓住线下店铺到线上开店这一环,提供好用的开店工具,并以连接器的方式整合行业的资源。

闪电购接入了淘宝便利店、饿了么等主流电商、外卖和到家服务平台,帮助商家低成本从线上获取用户。同时与蜂鸟、顺丰、达达、生活半径、点我达等即时配送平台达成合作,为商家提供即时、优惠的物流配送系统。

在做好开店工具的基础上,针对平台上的店铺,闪电购以提高服务能力和增强订单力度入手操作,辅助动作可以分为三类:

第一类是针对刚初步合作的店铺,叫做C级店铺。这类店铺日均订单并不稳定,闪电购帮助他们学习使用工具在线上开店的能力,建立服务意识。这个过程可能要持续1到3个月,不排除其中也有店主会无法适应这个过程。

第二类叫做B级店铺,经过一段时间的合作,店主逐渐形成了基于工具开展线上运营的能力和服务意识。订单数量也能增长到日均30单左右,客单价在50元左右。对于便利店而言,过去线下的日均销售额在4到5千元,这样一来,线上的力量帮助他们带来了20%到30%的增量。

第三类是A级店铺,这类店铺已经具备了非常强的线上运营和服务能力,具有非常高的成长空间,日均订单数能突破100单,线上的销售额超过线下销售额。

闪电购的开店工具也随着店铺能力的升级而不断升级,从基础功能逐步升级到解决高订单量情况下对人工效率和成本的要求,相对过去只做线下生意,店铺不用增加人手,可以高效的完成补货、接单、拣货、派单等一系列动作,实现30分钟内的快速送达,同时避免错发漏发等问题,降低售后服务成本。

未来属于超级便利店

说到新零售,王永森认为,它具备的含义很广泛。对于连锁零售企业,它有很多的改造方向,其中闪电购所代表的方向,可以理解为是线上线下一体化的快消品移动电商。通过“便利店+移动互联网+快消品”三者结合,满足移动互联网用户对快消品的消费需求。这意味着需要高效地将移动互联网流量入口、线下便利店、快消品和供应链,这些过去是资源孤岛的资源相互融合,打造新一代的超级便利店。

对于未来要打造的超级便利店,王永森的理解是,它是根据移动互联网上消费者的需求特征和线上运营的特性,来改造社区超市、便利店的品类结构和经营模式。借此满足移动互联网消费者的场景化、一站式的消费需求。比如,一个消费者可以通过一个订单,同时购买水果、零食、饮料、蛋糕,与同事喝个下午茶,或者一个订单来一套零食、卤味、啤酒组合的宵夜,和家人或朋友共享,而这部分需求,在过去是没法被满足的。

这和全家等连锁店对鲜食的改造有一些共同之处,但是基于线上消费者的需求和运营特性,又会有一定的差异。这需要强大的、开放式的供应链应援支持,把更多的品类引入超级便利店。

闪电购经过两年多的创业探索,目前已经走在了前端行列,闪电购希望把这套工具和业务经验输出给更多连锁零售企业。其目前已经和世纪联华、美宜佳、来伊份正开展合作,给他们提供一套完整的新零售基础服务系统,帮助这些连锁零售企业加强线上门店体系的运营。

不同于盒马鲜生或者便利蜂,闪电购提供的是一种轻模式,面向社区超市、便利店来切入,复制速度快,成本较低。闪电购以“新零售连接器”的定位,通过开放合作的方式整合行业资源,帮助连锁零售企业提供特色服务、降低成本、提升效率,真真正正地把模式做轻。我们可以把闪电购比作一把瑞士军刀,它用一套中台系统帮更多传统零售跨越线下和线上的鸿沟,真正成为新零售商家服务领域里最被信任的引领者。

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