宜家朱昌来：要和顾客相结合互动 员工很重要

　　11月4日，CCFA在苏州举办的2016中国全零售大会上， 宜家中国区零售业务总裁朱昌来做了精彩分享。他认为，零售不是不管电商与否，零售业始终是要和顾客相结合，相互动。在宜家，每一位员工都是代言人，企业文化和创新是相融相合的。

　　以下是演讲摘要：

　　宜家为每一个消费者设计，为大众创造更美好的日常生活，每一年都会推出800多种新品。

　　我们在进入每一个城市之前，都会为这个城市的居家生活做非常大的调查，进入到老百姓家，和他们一起生活，发现他们日常生活中的需求，困惑，痛点。包括城市之间的差异，家庭之间的差异等，这是我们进入一个城市之前的工作。

　　宜家的产品，宜家的每一个产品背后都有个产品设计，我们推崇民主设计：功能、环保、美观、低价、优质，五方面的平衡。

　　一个优质的设计，即使是经过十几年都不会过时。

　　说到创新设计：我们对中国的每一个消费群体进行差异化的分析，让每个家庭不同的需求能得到解决。

　　不管电商与否，零售业始终是要和顾客相结合，相互动。我们始终希望，每个消费者来到宜家总会有一些新的体验和新的感受。我们每年都会做很多活动，比如“画出自己的毛绒玩具”，‘小龙虾节’等等。

　　在今年的9月1日，我们在上海已经有一个网上购物的开发渠道，我们希望在将来能有全渠道，线上和线下销售的联动。

　　最后，员工是我们能够立足零售很重要的一点，宜家的文化就是我们员工的文化。除了员工培训外，我们还为2000名员工提供了“家的改造”计划，公司为其提供了资金和技术的支持。

　　“房子是租的，生活是自己的”，这是宜家广告篇宣传口号，在我们看来每一位宜家员工都是代言人，企业文化和创新是相融相合的。