当互联网开始渗透人们生活的方方面面，任何一个场景都成了创业者争夺的风口。虽然互联网巨头都已经在每一个领域布局，然而，在场景革命下，场景的持续深入垂直仍是一片蓝海。管家帮，以“家”这一场景为核心，以“管”和“帮”为己任，全面推行平台化会员制服务，利用O2O运营模式，依托现代信息技术致力于打造一站式家庭服务B2C信息化平台。
经过C+轮融资，资本助力管家帮继续深入挖掘“家”场景的市场价值。可见，管家帮专注的“家”场景注定大有可为。“对于公司来说，上市的工作已经准备完成，最快明年就可以正式主板申报。” 管家帮董事长傅彦生说。
11月24日，在开店邦举办的2016年度第九届中国高成长连锁峰会上，管家帮获得了2016年度中国高成长连锁50强。此外，管家帮董事长傅彦生接受了记者的采访，向人们介绍了管家帮的发展历程和未来规划。
记者：应对中国人口老龄化的现象，管家帮如何借助互联网大数据在居家理念有什么新的突破和探索?
傅彦生：这是非常热点的问题，现在中国老龄人口已经达到了两亿。目前来说养老有多种形式，大家可能常听说的一种叫9064或者是9532这一系列的数字，从这些数字来看，大部分的养老还是在居家为主，其次是社区的养老，最少的是机构性养老，刚才您提的这个问题，居家的养老相对来说人员比较分散，这样的话对服务的要求反倒会更高。
刚才提到互联网的这种模式，更加利于整个把分散的客户有效的沟通，所以互联网模式对未来大部分人的养老会起到非常大的作用。但是我也想提一下，无论如何什么样的模式进行客户的沟通，关键的还是服务的本身，也就是说服务人员进了家还是在机构，还是在社区，它的服务的这种质量一定是要有很深的基础，未来很大程度的提高，因为管家帮我们自己是专门的学校，每天养老的服务人员，在北京就有两三百人，每年光养老人员培训一万到两万人之间，这样的话无论是用什么模式来做，有了这个基础会给广大的老年人提供非常好的服务。
记者：都说现在是多数人养少数人，大约三十年以后90后的人越来越少，就是少数人养多数人了，有人预测这样的趋势，您觉得会是吗?将来我们家政服务这方面会发展成什么样呢?
傅彦生：这个趋势肯定会非常对，未来学计算机，叫8421，未来养老的形式就是8421，就是一对夫妻可能养八位老人，这种情况肯定是未来的一个趋势。但是再过三十年左右，这种形式可能略微有些好转，因为现在二胎政策已经放开了，但是总是有那么十几年二十年的阶段会非常痛苦，因为第一批的独生子女的老人已经到了，因为第一批是1976年左右，现在的父母已经六十多岁甚至七十多岁，从现在开始可能未来的二十年间养老的形式就是您说的可能会产生少数人养多数人的情况。基于养老的企业或者家政的公司，一定得在这方面未雨绸缪，提前做好相应的准备。我觉得是几方面。
第一方面，这种准备一定是要有非常科学的手段来安排相应的一些服务，而不是完全一对一，把效率的服务大大降低，会形成迭代的方式来做，比如一个服务人员通过互联网的这种模式，通过一些更深入的信息化的模式，比如一位服务员一天服务三位或者五位老人，现在的服务相对来说效率比较低，还是一个人服务一个人或者是两个人，当一些手段用好了之后，特别是一些交通、定位相应的一些服务用好之后，一位服务人员可能会服务更多的老人。
第二对服务手段的创新和提升，也就是越来越少的完全人跟人的服务，利用一些设备，利用一些新的发明，针对老年人的一些服务，效率完全提升上来。我举个例子，比如说老年人长期卧床，现在好多是靠人，是一点一点为他进行服务，我们也在做这个事情，老年人卧的床有新的技术出来，这样在老人翻身的时候，不一定是由服务人员完全很费力翻身，床的本身对于不同程度的卧床的老人就会有相应的服务。第二个就是服务手段的提升。
第三个对于一些服务的设施，从国家层面到企业层面的提升。有的国家前几年比如澳大利亚建了上万个养老院，最近这几年老人逐步的又往家里回，刚才提到的9064，比如90%的人在家里养老，可能未来95%的人在家里养老，家里养老的设施也是有非常完善的空间，说起来很细，有时间再一项一项去分析。
记者：我知道管家帮是作为一个家庭服务的平台，管家帮在服务的品质上面，我想问一下是怎么把控的?
傅彦生：服务品质的把控是整个服务的核心，刚才有专家在发言的时候，我觉得有一个观点我是非常同意的，服务这个行业完全互联网化是不可能的，完全的线上，比如说今年双十一又突破了1207亿，那么大的一个额度，但是说这种采购里边很多有这种采购服务的，所以为什么互联网化发展的速度没有标准化的产品那么快，您提到服务质量的问题，对管家帮来说，这十年的时间，大家很少看到我们的广告，很少听到我们的一些宣传，也就是说这个行业是慢热的过程，我形容服务质量是煲粥，一点一点煲出来的，提高服务质量有几个方面。因为这个行业还是人跟人的服务比较多一些，这样的话从人进入到这个行业一定是有很严的把关，也就是招人的过程中一定要非常严格的去把关，不要出现安全的问题，质量的问题，由于人的本身素质产生类似的问题。
第二个要严格的培训，一定是要从根上对服务人员进行严格的培训，大家的想法就是技能的培训，这个在培训里面放在第二位，第一是心理和心态的培训，因为有好的服务态度才能够把好的服务技能发挥起来，要不然服务技能多好进了家之后，他的心态调整不好的话也是发挥不出来的。
第三个对服务质量是长期的严格的把控，而不是说培训好了，心态好了，后续就不管了，所以现在管家帮这个管家这是一个核心，由管家和家庭和服务人员之间建立良好团队的关系，长期对服务质量的把控，这样的话才能保证服务质量长期有效的存在。
记者：我想问一下，我了解到管家帮已经完成了C+轮的融资情况，现在正准备上市阶段，咱们整体的融资情况是怎样的?投资方有哪些?现在上市又是什么情况?
傅彦生：现在管家帮是风险C+轮，第一轮是2011年是由天图创投投的，陆续有汉能、碧桂园，C轮是碧桂园投的，C+轮是金控资本，浙江省政府和杭州银行成立的基金来做的。公司这种发展，从我个人的角度来说，远远没有达到一个发展的一个非常良好的阶段，因为生活服务这个行业是一个非常长的时间准备的过程，包括现在服务的质量，对我个人来说还不是满意的，从金融市场来说，我觉得在一定的阶段利用金融有效手段促进公司的发展，我觉得也是一个可以考虑的一方面，所以对于公司来说，上市的工作已经准备完成，最快明年就可以正式主板申报。
记者：介绍一下信息化的情况，比如有什么设备和后台情况。
傅彦生：生活服务行业由于客户还是比较散，对于信息化要求是非常高的，我本人是学计算机的，本科研究生包括出国学的都是计算机，所以对信息化是非常重视，而且管家帮最早一开始做的时候完全是平台模式来做的，后来也发现了平台模式很难把控服务的质量，所以在六七年前我们是完全沉下去招工、培训一系列的来做，可以说把质量相对把控住了。刚才您提到信息化的情况，一直是我们非常重视的，特别是整个行业的大数据，家庭服务的行业难做在什么地方，难做在两头的服务不标准，越是这种情况越要依赖于信息化，信息化干什么，第一要收集我们的服务对象，我们用户相应的需求的信息，第二通过信息化的手段有效的分析客户的信息，形成大的数据。第三由于客户比较散、不集中，用信息化的手段给客户提供有效交流的手段，把客户的订单有效的上传，有效的公司内部传递，有效对订单过程的把控，包括支付一系列的评价都得需要信息化的手段来做。
我形容生活服务整个信息化的过程远远复杂于电子商务，因为电子商务起码是有一头相对是标准的，哪怕是服装，也是相对是标准的，其他的产品更加标准比如3C相应的产品更加标准，但是生活服务这种标准化相对来说非常弱，越是弱的情况越需要信息化的手段来相对的把它能够相对标准进行收集、管理、控制的过程。
记者：以前运营商做了一个老年手机，很大的字，一键呼叫，这个东西好使又不好使，怎么看?
傅彦生：我们也发过十几万台，有一部分是送给老人的，可以说在四年之前的事了，后来这种智能机流行起来之后，好多老年人已经是用的是智能机了，所以对于以前老的功能机的手机，现在需求已经淡化了，但是阶段性的老年机起到一定的作用，字大、声音大、一键呼叫的救援，起到了相应的作用，但是随着智能机的发展，那些功能机的话已经过时了，现在有些手段，包括用一些APP，包括老年用微信公众号，这种设计完全是很容易实现字大、声音大，包括一键的享受服务，这些都可以完全实现的，所以原来专门为老人做的那些功能机已经被现在强大的智能机在替代。
记者：呼叫以后后面要整合社区、医疗、保险，这么多的环节怎么做的?
傅彦生：我倒建议各个做养老服务还有包括其他的一些家政服务，还有上门的服务，不要搞的太复杂了，后台整合的非常多，任何一个企业不可能把医疗、配送、上门的服务，把所有的，特别是这个阶段，都把它整合的非常的到位，刚才有一个专家讲的例子非常到位，作为德国最大的零售商，它的SKU量也不是很大，同时90%是自营，所以刚才您提的这个问题我觉得完全靠一个给老年人服务的关口把所有问题都解决了不太可能，但是反过来说即使有三项或者五项怎么把它整合好，第一是要把所有的服务通过大数据的方式，对每个老人进行详细分析，分析之后这些老人日常，这类老人用到哪类，挑出来主要的几项，针对这些老年人给他清晰的排列好，千万不要让老年人列了一百项或者五十项，让他自己去选择，即使是多有效的手段也得需要有个选择的过程，老年人选择会非常的麻烦，所以第一个要分析老年人这种需求。
第二个，这些后续的别管是医疗，别管是上门的人的服务，别管是配送的服务，一定是简单的相应的组合，老年人有相对方案，哪怕有些略微不太合适的，感受了一段时间之后再调整，也不要让老年人需要哪些服务自己去一项一项做，特别是第二项，我们针对老年人出了十几个套餐，直接说哪个套餐，或者用的最多的，每个月定期的这几项都要给他固定的时间给他相应的服务，这样大大减少老年人和后台和管家交互的这种机会，这样的话利于使用这些服务了。
记者：用户的成本是很高的，收费如果没有保险，没有后边的这些的话收费的覆盖是怎么样的?
傅彦生：说到一个核心的问题，上门的服务特别北上广深这些城市，上门的成本还是比较高的，一个人可能需要三千、四千，甚至六千、七千都有，甚至根据孩子的情况不同，老年人退休金四五千块钱，如果这个钱都给了服务人员的话，其他的吃包括行都会存在一些问题。现在一定是有相应的保险制度把它跟上，我们也在做，第一和保险公司合作推出了相应的保险的项目，第二个我们也在做一个相应的解决方案，比如这个方案交一定的费用，对于一些日常服务给他打包组合，价格是有比较大幅的下降，下降的原因是我们叫FMF的模式，我们把基地通过会员的方式，通过解决方案的方式进入家庭，大大减少了中间环节，同时把相应的服务和产品的毛利下降，这样的话给老年人或者给孩子服务的价格是有一个比较大的下降。
就养老来说，日本的养老90年代末真正大幅的上升起来，也就是说日本的企业从90年代末真正赚到钱，因为90年代末日本相应的政策才跟上，比如日本的老年人消费一百块钱，作为个人来说只需要付十块钱，其他90块钱类似于我们社保还有一些商业的保险提供，目前来说在中国这方面还没有达到那么完善的程度，我相信未来几年的时间，很多保险公司，甚至像我们这样服务的公司都会介入到这种长效的服务保险过程中去，给老年人一个比较好的解决方案，解决您说现在的成本很高，老年人花不起的问题。
“管家帮”品牌隶属于北京易盟天地信息技术股份有限公司，“管家帮”品牌创立于2006年，总部位于北京，并在上海、深圳、广州、天津等近百个城市设有分支机构。“管家帮”是中国家庭服务O2O模式的首创者，家政服务“FMF”模式的创建者，中国家庭服务国家标准的制定单位，“中国管家”家庭服务模式创立者，中国家庭服务合伙人模式的创立者，互联网会员制家庭生活服务平台的第一品牌。
“管家帮”2014年实现交易额近20亿元，目前已积累家庭客户近200多万，在全国38个城市建立培训分校，培训后进入平台的服务员16万余人，2015年实现交易额近30亿，预计2017年可实现交易额100亿。
“管家帮”经过十数年的深耕细作，借力互联网科技优势的发展，增长趋势强劲，转型升级为O2O垂直化家庭生活服务平台的潜力越发显露，受到金融市场以及投融资方的广泛关注和青睐，依次完成数轮次的外部战略投资，2015年8月，中国房地产业的巨擘企业，跨国企业集团“碧桂园”完成对“管家帮”的C轮战略投资。
“管家帮”以“家”为核心，以“管”、“帮”为己任，全面推行平台化会员制服务，利用O2O运营模式，依托现代信息技术打造一站式家庭服务B2C信息化平台，将产品和服务从工厂、基地直接供给到家庭(即FMF模式)。
会员可以通过“管家帮”家庭服务体系：电视、呼叫中心、APP、网站、微信及合伙人渠道(社区、物业、房产中介、代理自然人、其他第三方联盟企业)汇聚订单进入“管家帮”交易平台，交易平台依托客户服务需求通过线下渠道为客户提供安全、快捷的家政、有机食材、营养健康等家庭必需的服务和产品。
“管家帮”提供以“家政服务”为主，“有机食品、营养健康、绿色家居、安居咨询”为辅的“一体四维度”产品服务整体解决方案“LNH”系统，主要业务为“家政”、“营养”、“健康”三大品类(即LNH)，并采用一对一私人管家服务模式，针对会员家庭提供整体解决方案。平台整合优质服务资源及产品链接家庭，为家庭提供高品质的服务及产品，消除服务及产品的中间环节，使生产基地、家庭、平台三方受益，建立了独有的家庭生活服务价值体系，形成健康、常态化的商业发展机制。
其中，家政服务是“管家帮”的主营基础性服务，通过渠道招聘、专业培训、信息对接、服务跟踪、标准化的体系化运营，统一服务标准，并辅以评价、保险、支付、培训等保障体系，最终形成信息、服务和支付的业务闭环，确保服务质量，为“管家帮”会员提供稳定的高品质服务。实现“管家帮，帮您管好家”的服务承诺，让天下家庭后顾无忧!
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