百盛转型业绩同比增长1.4% 百货业体验是核心

　　2016年整个百货行业一直笼罩在寒冬里。由于中国境内的消费疲软、电商冲击等因素，百货行业自身又转型乏力，近年来全行业增长持续回落，经营业绩一再下滑，甚至成为零售业的重灾区。

　　相对于电商，实体零售的优势在于场景，在于体验。而体验的核心是内容。作为最早进入中国的外资百货，百盛在2016年在上海开出业的百盛优客城市广场;在青岛开的购物中心——金狮广场，从品牌，经营，利润上，为百盛转型带来了更多的机会。

　　百盛集团青岛金狮广场开幕仪式

　　百盛精品超市

　　Hogan哈肯舖

　　2016年9月，百盛在上海协信星光广场开出了自己的百盛精品超市，其中，引进的台湾知名面包店Hogan哈肯舖中国大陆首家品牌形象店在上海新天地开幕。

　　同时，百盛还依托在化妆品零售上的优势，推出秋季化妆品节的美妆游园会、美妆代言人海选等活动，以商场为载体，以新媒体为渠道，达到引流的效果。

　　在顾客服务上，百盛从2016年到2017年，在逐步改革的过程中重视会员管理，升级CRM体系，了解消费者的需求，为人为本。据2016年Q4季度的业绩显示，百盛录得了同店同比增长1.4%的业绩。

　　未来百盛将以中国顾客的需求为本，进一步加强生活概念元素，致力于提高消费者生活品质。百盛还将不断完善渠道平台，致力于线上线下一体化，让消费者拥有一个新鲜、舒适的购物环境。