在电商大举围剿的今天
这家企业却一直在创造着它的实体神话
而且每年都在稳步增长
年营收超1400亿美元
商品毛利只有10%
只靠卖会员赚钱
拥有会员超9200万
它就是Costco
一个让芒格最想带进棺材的企业
一个最受雷军推崇的企业
关于Costco的业绩，我们先来看组数据。
最近Costco2018财年全年核心财务数据公布，营收为1415.76亿美元，同比2017财年的1290.25亿美元增长了9.73%。其中商品销售营收为1384.34亿美元，占总体营收97.78%，会员费营收为31.42亿美元，占总体营收2.22%；电商业务仅占5%。
归属于Costco的净利润为31.34亿美元，同比2017财年第四季度的26.79亿美元增长了16.98%；
Costco正在运营的门店有762家，其中527家在美国本土和波多黎各，100家在加拿大，39家在墨西哥，28家在英国，26家在日本，15家在韩国，13家在中国台湾，10家在澳大利亚，两家在西班牙，法国和冰岛各有一家。
那么，Costco如何在电商盛行的当下，保持自己的竞争优势，稳步扩张，今天我们就来聊聊这个全球第二大零售商Costco，其核心在于会员、产品和服务！
坐拥9200万会员，近90%续费
雷军这样评价Costco：
我们现在零售商店一般要有30%左右的毛利。Costco说我们任何东西只挣1-14%，如果超过14%，需要找CEO批准，需要找董事会批准。Costco所有商品的利润都在1-14%，我们平均赚7%，正好打平成本，可以理解Costco基本不挣你的钱。
Costco的每一样东西有两三个品牌，都是最好的，他们只赚一点点，相当于几乎就是他们的进货价，所以看了那个东西好你觉得好你拿着就走了，不需要看价钱。有些从国外回来的人，他们几乎所有的东西都是在Costco买的。所以像美国这样成本这么贵的地方，他们东西能卖这么便宜，是因为高效。
Costco只有花钱办一张60美元的会员卡（最低级）才能入场消费。根据其2017年财报，商品收入大概是1260亿美元，营运利润41.1亿美元，交税13.3亿美元，会员费收入28.5亿美元，企业最后总利润26.8亿美元。
企业税后利润等同于会员费，也就是说Costco只挣了会员费，没从零售中挣到钱。所以Costco的商业模式，本质上是在经营会员，而不是在经营商品。
Costco主要有两类会员卡：60美元一年的普通会员和120美元一年的精英卡会员。精英卡会员能享受2%的消费现金回馈。如果单个会员Costco一个月的消费超过200美元，那么他申请精英卡比较划算，获得的现金回馈能覆盖精英卡成本。最高现金回馈的上限是1000美元。
截止2017年底，Costco办出1850万张现金回馈会员卡，占总体付费会员的37.4%，对于消费额贡献在三分之二。同时，美国和加拿大区域会员续费率达到了90%，全球范围的会员续费率达到了87%。
另外，Costco最关键的是叫做珍宝商品的行动，不定期的售卖奢侈品：包括10万克拉的钻石。折扣奢饰品：LV，Burberry，Prada等的名牌包。并且价格相当划算，例如一个新秀丽的大行李箱，国内要卖大概9000人民币，而Costco只要150美元，合人民币900元。凭着珍宝商品的持续推出，不断给会员制造惊喜。
极致产品，只有4000个SKU
Costco所有品类商品加起来只有4000种产品，同一类商品只有一到两种品牌可供选择。而沃尔玛Target类就超过14000个SKU，亚马逊的商品SKU有1200万个。
也不是所有品牌都能很好的控制成本，所以Costco做自主经营的品牌，从研发、设计、生产线、价格等都能够自主可控，保证了供应商品的质量。其自主经营的Kirkland Signature品牌占了Costco全年销量的20%。
在精简化的SKU背后，其实大大提高了效率，消费者可以用5-10分钟找到需要的商品然后结账。
再来看下运营成本。近年来，Costco的运营费用(SG&A)占收入的比重是9%，而竞争对手沃尔玛是19%，Target是21%。
Costco的单店销量大，超低的SKU使得单个SKU的销量非常大，为了保证商品的生产及时，通常，1个SKU会分配给若干供应链企业负责生产。在配送上，30%货品直接由生产厂商送至门店，70%送至中心库。
超赞服务，没有退货期限，无理由退换货
会员可以享受卖场的免费服务。例如：免费安装轮胎、免费视力检查、镜架调整服务以及免费停车。Costco承诺，顾客 在缴纳会费后，任何时候若对服务不满意决定退出，都将获得全额返款。
Costco规定，除了电脑、数码相机和投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限。也就是说顾客在购买后，随时都可以拿着商品无理由退换，而且不需要提供购物收据。
关于Costco的无理退货，曾经一度刷屏社交网络，比如有人成功推掉已经发烂的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一颗的巧克力盒，买了几年的衣服。
很多零售商其实都有直在学习Costco，但为什么我们国内就出了一个自己的Costco呢？
模式很容易抄袭，但内核却是抄不会的。Costco其实在做的是口碑，口碑的建立就是价值所在。
Costco的CEO西格尔，也曾亲口对贝佐斯说：“我的策略经常体现在，每做一件事情都应该传递公司的核心价值。人们之所以选择我们这个古怪的地方消费，就是因为我们可以给客户带来价值。我们一直在向客户传递这种价值。”
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