19个特许经营常见问题解与答

特许经营常见问题解答——问题1

什么是特许经营？

特许经营是产品或服务的一种分销方法。特许经营系统中至少存在两个层级：（1）出售自己的商标或商号以及商业系统的特许经营权授权方；（2）支付特许权使用费和初始费用以获得在特许经营权授权方名下权利并利用其系统进行经营的特许经销商。从技术层面来说，对双方构成约束的合同属于“特许经营”，但是该词也通常用来指特许经销商创立的商业实体。

特许经营常见问题——问题2

如何开始特许经营连锁？

假设一位个人经营某一概念的店铺。如果生意比较成功，则店铺所有者可能会开第二家、第三家并雇佣员工进行日常运营。这时，如果企业主打算扩张店铺却又不愿意自己运营，就可以决定将店名和商业系统的特许经营权下放给其他人进行经营——这就叫特许经营。该所有者可以要求对方支付初始费用及/或持续的特削权使用费，特削权使用费根据特许经销商销售额的一定比例进行支付。这样，我们就说该企业进行了特许经营。

特许经营常见问题——问题3

假如我拜访当地一家知名的快餐厅，如何判断该餐厅是特许经营权授权方还是特许经销商经营的？

光看表面是看不出来的。但是，如果是特许经营，餐厅应该有招牌，说明餐厅是独立所有和运营的。很多特许经营公司的店铺既有特许经销商运营的，也有公司自有自营的。因此，两个相同名字的特许经营店，一个可能是特许经销商运营的，另一个可能是公司自己运营的。而且两家店的产品，服务和质量应该是一样的。

特许经营常见问题——问题4

特许经营有多大的覆盖面？

答案可能令人非常惊讶。截止到2001年，美国国内特许经营系统一共有767483家店铺（由特许经营权授权方或者特许经销商运营），员工总数接近1000万，直接产值接近6250亿美元，发放工资2300亿美元。这些店铺占整个店面总数的比例也很高：快餐餐馆的56.3%，酒店业的18.2%，零售食品业的14.2%，全服务餐饮业的13.1%。

特许经营常见问题——问题5

什么是“商业格式”特许经营？

商业格式的特许经营指的是特许经营权授权方为特许经销商制定完整的商业计划或者模式，管理并运营自己的特许经营企业。商业计划为企业经营的各方面提供分步骤的处理程序，同时，通过预见大部分管理问题，为特许经销商做出管理决策提供现成的建议。购买商业格式特许经营的主要好处是，特许经营权授权方已经开发、验证了分销商品或服务的一整套“系统”，该系统主要和商标有关。因此，零售概念成功的快速扩张要比公司自主型扩张来的更加迅速*。

1990年代一直到二十一世纪之初，商业格式特许经营权授权方的销售继续稳步增长。2001年，相比产品分销特许经营，商业格式特许经营的扩张是前者的4.3倍，聘请的工人是前者的4倍，工资是前者的2.5倍，产值是前者的近3倍。

特许经营常见问题——问题6

在“商业模式”的特许经营领域，主要增长的行业有哪些？

随着服务经济和技术经济的发展，更多女性加入劳动大军，以及人口老龄化趋势的发展，特许经营的增长领域也呈现出相应的发展变化。进入新世纪，将要迎来快速增长的特许经营行业主要是与服务有关的行业，例如住房整修和改造、地毯清洗、房屋装饰以及其它维修和清洗服务；商业支持服务，包括会计、邮件处理、广告服务，包裹打包和运输、人员及临时帮助服务和打字复印服务；汽车修理及服务（如快速换油和发动机调校）；其它领域，例如环境服务、美发、健康辅助和服务、计算机、服装、儿童服务、教育产品和服务以及通讯服务。

虽然说在投资特许经营前一定要考虑行业增长情况，但是更加重要的还是要分析具体特许经营公司的以往业绩，要记住，快速增长的行业并不一定能带来成功。增长过快的特许经营公司可能面临服务人手不足的问题，不能为所有特许经营店提供满意的服务。总之，长期发展趋势表明，商业格式的特许经营面临着稳健的增长前景。当然，有些特许经营企业也会中途倒下，这是自然现象。但是大部分仍然可以成为家喻户晓的成功企业。

特许经营常见问题——问题7

具体来说，都有哪些行业进行特许经营？

你可以想象得到的任何行业。国际特许经营协会将其会员分成了75个不同行业。通常，人们在提到特许经营时，第一个想到的是快餐和餐饮行业；但是，特许经营覆盖的行业方方面面，从广告/直接邮寄、建筑、婚介、房屋检查、安全系统到录像带租售，应有尽有。另外，还有一些已经非常成熟的行业通过引入特许经营而大获成功，例如打字复印、家政服务、计算机服务、洗衣店、草坪护理、房地产、酒店、汽车旅店和旅行社等。

关于特许经营的常见问题——问题8

特许经营店之间的相似性是缺点吗？消费者难道不希望看到变化吗？

美国消费者的移动性越来越强，他们逐渐开始依赖并喜欢特许经营产品和服务的稳定一致的质量。今天，不管人们走到哪里，都希望获得相同质量的产品和服务，这也是为什么消费者愿意光顾特许经营店的原因。如果从外观上发现一个商店、餐厅或是酒店是特许经营店，通常内部的一切都不会出乎他们的意料。简单来说，公众知道他们会看到什么，也喜欢这个样子。

特许经营常见问题——问题9

购买特许经营权之前应该考虑哪些问题？

国际特许经营协会建议您调查了解以下情况：

a. 特许经营行业需要哪些经验；

b. 对行业的充分了解和认识；

c. 经营特许经营企业需要付出的时间和精力；

d. 谁是特许经营权授权方、授权方的历史记录如何、高管人员及董事的从业经验；

e. 同一系统内其它特许经销商的表现；

f. 进入该特许经营需要多少本钱；

g. 为了持续经营企业，你愿意付出多少成本；

h. 是否要求你从特许经营权授权方那里购买产品或服务，这些产品或服务由谁供应、怎样供应；

i. 关于特许经营关系终止或者续签的条款，以及过去几年一共有多少位特许经销商离开了该系统；

j. 特许经营权授权方及其系统的财务状况。

特许经营常见问题——问题10

什么是联邦贸易委员会特许经营规则？

这是一项联邦法规，要求特许经营权授权方起草内容广泛的公开文件，并且在特许经销商购买特许经营权合同之前就向其提供。遵守该规则的公开文件也叫统一特许经营说明书，里面提供了关于特许经营的各种信息，包括上述问题9的回答中提到的各种信息。所需费用、基本投资、破产、公司诉讼历史、进入特许经营的时间、特许经营权授权方的财务报表、预期收入（公司是否可以实现）等等内容都要在公开文件中介绍。国际特许经营协会建议你和律师、会计师要一起研究统一特许经营说明书和特许经营合同。

特许经营常见问题——问题11

我怎么才能确定公开文件里面提供的信息是真实准确的呢？

虽然说信息不准确或虚报信息可能面临民事甚至刑事处罚，仍然有人铤而走险。而公开文件的出现可以让一切欺诈现象无处遁形。但是，虽然根据刑法规定：特许经营权授权方必须以书面形式（或者电子形式）回答关于特许经营的各种问题，国际特许经营协会仍然建议您认真阅读公开文件提供的所有信息，并对材料进行评估，包括特许经营公司及其管理人员的历史、声誉等情况；而且，最好要在律师或会计师的帮助之下。此外，一定要与那些已经购买了特许经营权的个人进行广泛交流，并且请他们验证你想要了解的情况。弄清他们是否对特许经营权授权方感到满意。

特许经营常见问题——问题12

还有其他法律可以保护我吗？

一共有十四个州要求特许经营公司在州政府部门登记特许经营权销售：加利福尼亚、夏威夷、伊利诺斯、印第安纳、马里兰、密歇根、明尼苏达、纽约、北达科他、南达科他、罗德岛、弗吉尼亚、华盛顿和威斯康星。这些州，再加上俄勒冈，也有类似联邦贸易委员会要求的公开规定。通过所谓的“商业机会法”，有些其他州也对出售“商业机会”进行了规定，要求根据本州对“商业机会”的定义销售特许经营权。

特许经营常见问题——问题13

如果我打算购买特许经营权，应该从何处入手？

首先，要找到哪些公司提供特许经营权。国际特许经营协会的《特许经营机会指南》列出了75个行业中的全部特许经营公司。

购买特许经营权时，最好还要直接联系特许经营公司，要做到“明智消费”。“明智消费”指的是，清楚自己可以承担多大的投资，如何获得融资。购买特许经营权之前要认真开展调查，因此，需要准确理解统一特许经营说明书。需要清楚特许经营关系的内涵。例如，了解提供的培训和支持，对找到和开发店址的帮助，库存和用品的采购等等。还应研究公司未来增长情况及发展前景。听取你信任并尊重的专业人士和商界人士的意见。通过“明智消费”，在做出购买特许经营权的决定时，你就会做到心中有数。

特许经营常见问题——问题14

购买特许经营权需要怎样的投资？

投资要求差异很大。具体投资数额取决于所在行业和企业类型。启动资金的总额最少一般是20000美元及以下，最高可达1000000美元以上，具体情况视特许经营项目，以及特许经营企业的地产是自有还是租赁的。此外，大部分特许经营权授权方收取的初始特许经营费在10000美元至30000美元之间。其中70%的授权方收取的特许经营费在40000美元以下（含40000美元）。因此，平均投资额（不包括地产成本）在350000至4000000美元之间。虽然说国际特许经营协会的《特许经营机会指南》提供了常见信息，但是你仍然需要和具体的特许经营公司商讨初始费用和开业成本。

特许经营常见问题——问题15

我会成为一名成功的特许经销商吗？

成功的特许经销商必须适应所在行业、适应特许经营公司、适应特许经营系统。你要自问：我的身体状况、经验、教育背景、学习能力、性格特点和经济实力是否适合这个行业？哪种类型的工作最吸引我？例如，我喜欢从事餐饮、机械、人力资源、房地产、图书唱片还是体育用品之类的工作？我愿意努力工作并且甘冒经济风险吗？我的顾问、家人和朋友们认为我适应这个工作，受过相应培训吗？我如何应对控制性的规定？我是独来独往型吗，讨厌所有权威和规定？我能够愉快接受别人的指导和辅导吗？如果我愿意做某个特许经营项目的积极投资者，这个公司会接受吗？我对公司的形象、产品或服务的个人印象如何？回答这类问题，有助于你弄清自己作为特许经销商是否会大获成功。

特许经营常见问题——问题16

如何确保不亏损？

没有人能够百分百的获得成功。尽管大部分特许经销商都很满意，再成功的商人也不会不亏钱。因此，你一定要特别小心那些“保证”你能够盈利或者大获成功的公司。如果你听到有人说这家公司听起来太好了、简直不像是真的，这话很有道理。另外，对特许经营权授权方所说的预期收入都要进行调查。但是，不管他的预期收入说的多么天花乱坠，你必须认识到成功只能来自辛勤的工作。成功和失败最终还是靠你自己。

特许经营常见问题——问题17

作为特许经销商从事特许经营有哪些缺点？

为了获得投资安全、培训和特许经营商标的营销力量，您必须放弃一部分独立性。如果你喜欢凡事自己做主，那么特许经营行业并不适合你。作为特许经营权所有人，你必须遵守特许经营权授权方制定的各种控制规定和程序安排。而且，所有成功的企业都需要恪尽职守、努力工作。你还必须做好艰苦努力的准备。

特许经营常见问题——问题18

为什么说特许经营公司是否加入了国际特许经营协会十分重要？

特许经营公司加入国际特许经营协会必须满足某些条件。他们的财务状况必须满足一定要求，并且遵守所有适用的特许经营法律。此外，所有会员必须同意遵守《特许经营职业道德公约》。特许经营法律做出的任何更改必须及时通知国际特许经营协会会员。国际特许经营协会提供持续的教育活动，帮助会员经营特许经营企业。会员可以掌握关于以下题目的学习课程：如何改善与特许经销商的关系、技术的使用、公共关系、营销、广告、现场运营、联网以及任何关心公司未来发展并立志参与激烈市场竞争的特许经营公司必须了解的所有事项。国际特许经营协会的会员着眼未来……致力学习……全力奔向成功。

特许经营常见问题——问题19

特许经营行业最近有什么发展趋势？

今日特许经营迎来了各种发展趋势，其中包括特许经营的国际化趋势、女性及少数民族参与特许经营的趋势以及技术运用的趋势。所有这些都给特许经营带来了深刻和积极的影响，并使之成为当今最有活力的一种商业模式。

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