电商的蓬勃发展，为中国零售业插上了腾飞的翅膀。
但也不可否认，看似红红火火的电商经济，也有阳光照不到的角落。散落在全国各地的经销商、加盟门店、直营门店，对于互联网、电商、新零售的参与感都很低，更别提从中获益。
尤其是2020年的“黑天鹅”事件，使得连锁品牌们经历了最猛烈的一次线上转型，不管是经验和教训，似乎都需要在后疫情时代，有一个发泄或分享的出口。
8月18日，有赞连锁峰会在杭州的顺利召开，就试图解决一个大问题：一个强大的总部，如何让经销商、门店共同参与到新零售的实践中，共享增长红利。
因为，最好的增长，是带门店“一起腾飞”。
有赞连锁为什么能成品牌商新宠？
8月18日消息，港股上市SaaS服务商有赞披露，2020上半年，公司旗下“有赞连锁”为商家创造的交易额实现爆发式增长，在连锁行业引起强烈反响。泡泡玛特、东阿阿胶、好想你、NBA中国、雅戈尔等品牌均已与有赞连锁达成合作，实现数字化转型。 有赞联合创始人崔玉松在有赞连锁峰会上指出，2020上半年，有赞连锁的商家数量、覆盖的门店数量、商家交易额均实现了爆发式增长。其中，家居家纺、百货商场、超市便利行业的交易额增长均超过100%，蛋糕烘焙、服装鞋帽行业的交易增长超过90%。 在整体爆发式增长背后，既有会员运营带来高成交、高复购，也有直播带货为门店创造更高转化率，更有线上营销为门店带来的客流量不断提高的因素。其中，以有赞连锁生鲜果蔬类商家为例，会员为商家贡献了占比45%的交易额，顾客复购率达到48%。超市、便利店、百货商场类目，会员为商家贡献了54%的交易额，顾客复购率达到41%；2020上半年，有赞连锁服装鞋帽类目直播转化率达到21.2%；有赞连锁支持门店通过“线上下单+到店自提”“线上买券+到店核销”等多种方式为门店引流，而有赞连锁商家通过这些方式为门店带来的客流量正在逐年提高。 崔玉松直言，有赞连锁有两个主要目标：一是希望能够给所有商家带来增长，二是帮助商家实现企业协同或者叫数字化。提高效率，让大家赚更多钱，是其最核心的目标。 2016年，是国内商家开始积极布局多渠道化的一年，也是有赞高速增长的一年。3月18日，有赞在深圳开启了一个新的项目组：超级门店，用以解决店铺的增长和线上线下的协同问题。因为有赞意识到，跟各种各样的合作伙伴一起联手，不仅仅要解决门店的问题，还要解决经营中出现的一系列问题，如供应链、财务、盘点等。只有这样，才能解决整个数据孤岛的问题、如何跟后台联动的问题、店铺跟总部之间互动的问题、总部如何实时看到数据的问题等。 崔玉松表示，门店只有两件事，第一是引流，第二做转化。这两件事做好后，剩下的就是要赋能的体系来做，就是运营这套体系。 “门店核心的诉求其实就是做营销，跟消费者之间产生互动，帮他做转化。至于后台供应链后面有没有数据分享，从门店发货还是从仓发货，消费者不care，他care的是你和他接触所产生的友好互动。把这两件事想明白，我们决定在门店这端做增长，在连锁管控这端做数字化，做效能的提升，然后就开始投入很多精力做这件事。”崔玉松说道。 之后，有赞发现，这套连锁体系，除了零售行业，教育和美业都可以适用。一套连锁体系涵盖了多个行业，这是有赞的优势之一。 当然，这绝不是有赞自卖自夸，而是有数据支撑的。从下边第一张图可以看到，在疫情之后，门店数的增长一直在加速，非常快；从第二张图可以看出，虽然从GMV角度，成交额的角度，第一季度相对去年第四季度有下降，但门店数依然没有下降，依然还处于扩张的趋势。 （有赞连锁覆盖门店数量、商家GMV均实现爆发式增长） （有赞连锁各行业商家的交易额增长） 今年二、三月份，因为众多商家因为疫情影响非常着急，有赞还适时推出了光速服务包，帮商家7天内搞定上线业务。 因此，有赞在今年上半年，也加速了和生鲜果蔬、超市便利、烘焙、服装鞋帽、酒饮等的合作，将一套连锁体系做成了一个泛行业的“多面手”。同时也带动了家纺、母婴用品等更多行业的快速跟进。 “我们连锁后面怎么走？说大一点叫智能化，说小一点是满足更多人偷懒的需求；帮助大家提高效率，同时能够提供更多数字化的能力，包括数字化营销的能力，能够给门店带来真正的增长，这是有赞一直以来的定位。我们希望给商家带来更多的增长，同时我们找到了增长价值的支点，比如导购、灵活的管理架构等。因为现在连锁的业态很复杂，包括我们会扩展更多的行业能力去满足更多的场景。”崔玉松总结道。
破解连锁企业的转型之痛，有增量才有资格赋能
门店业绩增长难、网上顾客留存难、多门店协同管理难、门店数字化管理难、线上线下打通难……已经成为连锁企业数字化转型过程中最常见的痛点。 而有赞连锁就是基于这样的背景而诞生，它想解决的问题就是：帮助品牌商实现总部赋能门店，实现门店数字化、导购数字化、营销数字化、会员数字化。 据有赞商家运营负责人冷面介绍，有赞连锁将为品牌商提供多级架构的管理系统，满足总部、合伙人、终端门店、导购等多角色的利益分配和场景需求。总的来说，有赞连锁将为品牌商提供5大支持： 一是更好管理。有赞连锁支持品牌商通过一个总部运营中台，灵活管理区域分公司和门店；合伙人（或区域分公司）可拥有独立后台，实现管理自主。 二是更多增量。有赞连锁让每个门店拥有一个网店、直播间，同时通过多渠道经营、导购分销、直播带货等模式，带动业绩增长。 三是更多流量。有赞连锁支持门店通过微信、快手、微博、百度等多平台引流，然后建立起各自的“小私域”。 四是更好体验。有赞连锁帮助品牌实现线上线下商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通，为顾客提供更好体验。 五是更多支持。有赞连锁将整合有赞分销、有赞客、精选大号、商盟、MCN、自媒体等有赞生态资源池和服务赋能，满足商家更深度的需求。 有赞说到做到，虽然使用效果在不同的商家有些差异，但总体是向好的趋势。比如在美妆行业，有平均25%以上的提升，就是最好的证明。 有人说，有赞所做的无非是带来商家的进驻。这肯定是第一个工作，但崔玉松表示，有赞的核心是要帮店家完成实现增长的需求。崔玉松举例道，天津一个企业，年利润只有2千万，却养了30多个财务，这就需要在后台提效，帮他们减少财务人员的数量，而不影响工作效率。因此，崔玉松认为，有赞连锁的一个重要价值，就是帮助连锁商家提高经营效率。 有赞连锁的这套体系，经过了很多次认真测试，才在2019年底对外大规模地去应用，“因为它要解决很多很复杂的问题，多业态的问题，既要照顾水果店的需求，还要照顾宠物店的需求、服装店的问题，有很多需求在里面；刚开始说聚焦五大行业，做着做着就变成十几个行业，现在如果加上小类目，有二三十个行业，每个类目都要照顾得到，其实要投入巨大的研发”。还有就是，从生意规模角度来讲，现在70%到75%的生意在线下，因此，无论是有赞美业、有赞教育，包括正在内测的酒旅版，都是为了线下商家做的。 “无论是需要有电商属性、网上开店等偏电商型的连锁，还是线上线下一体的整个零售。有赞零售的连锁，包括美业的连锁、教育，都需要在单店的逻辑上加上‘连锁’这一层，这样可以让品牌商多门店管理更紧密。”冷面补充道。 这一点，崔玉松称之为“价值衍生”。 所以，有赞连锁以解决连锁企业的痛点为己任，它想解决和能解决的，是传统软件里的弊端，比如数据不通、不能实时，总部跟门店之间的互动赋能不够等。 有赞连锁在实战中解决了两个问题：第一，是找增长，解决传统渠道中深度分销模式天花板的问题；第二，帮助连锁店实现整个业务的数字化，解决之前各种系统的不通、各层级的信息不对称问题。通过移动互联网的技术，业务数据化对其客户画像更加清晰，可以让整个生产销售更为高效，整个营销能力更加精准。 如此，有赞连锁通过门店数字化、导购数字化、营销数字化、会员数字化，让一个门店看到增量实现的机会。 换言之，有增量，才有资格赋能。
连锁企业转型有方，有赞连锁全方位助力
有了先进的产品、技术支撑，并不代表用在谁身上都能很快看到效果。 能转型成功的企业，往往都有以下特质。首先，一把手可以不参与，但一定要重视，因为不重视调动不了资源。比如在博洋家纺，中层有变革力，高层有决心，是完成合作的两个方向。 其次，是处在稍微调整期和衰退期的企业，依旧有很大机会。比如，中国的鞋类，除去头部企业，还有80%的市场中可以杀出N个品牌，这些品牌可能做不到安踏那么大，但是一定也能做好。因为中国数字化转型到目前为止真正的渗透率只有14%，能够成为前50%的品牌都是有机会的。 除此之外，作为零售连锁巨头，王府井集团的线上业绩在2020年迎来了大爆发。王府井集团全渠道中心经理介绍，截至2020上半年，王府井集团的线上粉丝规模已达到2000万人，微信群达到2000个，集团线上销售额达到2亿元。 爆发式增长背后，王府井集团与有赞连锁的合作非常关键。据了解，王府井集团由总部统筹，旗下百货、购物中心、奥莱三大业态的32家门店均通过有赞连锁实现线上转型，落地“一店一策”方案，实现门店的个性化营销，同时通过爱逛实现“多店联播”，创造了全新的直播方式。 而“盲盒经济第一股”泡泡玛特则是潮玩连锁品牌转型的标杆。成立于2010年的泡泡玛特，在过去十年树立了一系列独一无二的品牌IP，并俘获了一大批忠实粉丝。 2020年初，在疫情影响下，泡泡玛特果断与有赞连锁达成合作，线下100多家门店同步上线小程序，实现同城配送、到店自提服务，既让粉丝们享受“即时到手”的快感，也实现了门店业务的快速转型。 基于泡泡玛特的独特经营场景，有赞连锁还特别为其定制化开发了爆品限购、设计师签名资格抽选等特别功能，满足其个性化的经营需求。 此外，东阿阿胶、好想你、NBA中国、方所、雅戈尔等一系列知名连锁品牌也已经与有赞连锁达成合作，通过多渠道经营、线上线下打通、门店私域流量管理，实现数字化升级、业绩快速增长。 冷面直言，有赞在帮助连锁行业线上转型时，除了先进的产品技术支持，还有越来越完善的直播方案。这也是有赞值得一提的优势之一。 首先，在微信生态里面看小程序直播，不管是接了爱逛直播，还是接了微信官方的小程序直播，从直播到购买整个链路无缝打通。有赞在整个交易链路中的体验处于行业领先地位。 其次，有赞可以满足多种业态，每一个门店可以做店播，区域里面做联播，甚至总部直播，让所有门店配合做全国引爆等，这几个模式都可以操作。 第三，除了这两个以外，有赞还打通了更多直播平台，连锁企业都能通过有赞和这些平台的合作，供货到更多的直播平台，让网红来做代播。 “中国正在实验一种引领全球的新零售模式：私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营。”有赞CEO白鸦曾这样描述中国零售商家们当下所处的环境。这种处境意味着，未来中国的零售行业，已经很难从国外找到学习或参考的案例，必须越来越多地学会在“无人区”探索。
有赞作为SaaS服务商，本身也是这样的探路者。创立近8年来，有赞从社交电商（有赞微商城）逐渐切入到门店新零售（有赞零售），不断创造商家交易额记录。而品牌数字化的需求背景下，有赞连锁正式诞生，并扮演越来越重要的角色。这意味着，有赞也正在进入全渠道零售的深水区。帮助品牌商落地数字化、赋能门店、找到销售增量的同时，有赞也将迎来下一次爆发式增长。
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