据国家统计局发布数据显示，2020上半年大护肤类目的成交额同比增速33.2%，相较于2019年33.5%的同比值，下降了0.3个百分点。从数据中可以看出，大护肤类目的成交金额受疫情的影响不大。
而与大类目护肤品相比，疫情对彩妆市场的影响则大很多。2019年，彩妆是高增长类目，2018-2019的同比增幅高达39.4%。但2020上半年，彩妆同比增幅只有4.9%。
为深度了解美妆行业的发展现状，开店邦记者走进了上海的繁华地段人民广场，深入到雅诗兰黛、丝芙兰、Dior、香奈儿、GUCCI、完美日记、MAC、IPSA、POWER KISS、HERA等各大品牌线下店进行走访探查。
枪响之后，没有赢家
“我们没有受到什么冲击。今年疫情导致进口不便，许多中高端消费者的美妆需求受到一定影响，香奈儿及时地抓住了这个机会，大力推宣美妆类产品，再加上我们是奢侈品，所以即便是疫情，香奈儿也没有做任何形式的活动促销。“香奈儿一位店员向开店邦记者解说道。 但事实真的如此吗？ 据英国政府公布的申请贷款公司名单显示，法国知名奢侈品牌Chanel通过英格兰银行获得了6亿英镑的贷款。外媒报道指出，3月18日香奈尔公司决定短期内暂停生产，同时还取消了在2020年5月准备在卡布里岛举办的早春度假时装秀。Chanel发言人向《每日邮报》透露，受疫情影响，品牌所有门店在疫情期间均处于关闭状态，因此申请贷款以应对难关。随着香奈儿的停产，世界奢侈品牌爱马仕以及古驰也在短期内暂停生产。 相关数据显示，截止6月30日，资生堂集团上半年销售额为4178.1亿日元，同比下滑26%。这是资生堂5年来首现亏损，上半年净利亏损约214亿日元。 8月20日，雅诗兰黛集团第四季度财报数据显示，截止6月30日，营业亏损约5.43亿美元，关店率约为15%-20%。 在探访资生堂旗下子品牌IPSA 茵芙莎线下店时，开店邦记者了解到，今年疫情对IPSA线下店冲击较大，虽然一些明星单品，比如流金水、流金油还是很受新老顾客欢迎，但店内每日的客流量和成单量并不是很理想。同时，雅诗兰黛、丝芙兰、Dior、GUCCI、完美日记、MAC、IPSA、POWER KISS、HERA等品牌线下店店员也都不否认地指出：疫情确实对店内营业额造成了不小冲击。 ...... 枪响之下，没有赢家。可以说，这次疫情深深地打击了美妆行业各大品牌的心脏。
洪水猛兽来袭，我“利剑”相迎
“Gucci应对疫情，采取了很多应对措施，比如我们的口红和粉饼，就推出了夏日限量款，在外壳外观设计和色号上做了很多创新。“ “大概三四月份的时候，丝芙兰线下店的营业额就开始慢慢恢复了。今天客流量比较大，因为我们举办了教师节活动，今天是最后一天。平时的话，我们丝芙兰也会充分利用一些节假日搞一些活动，客流量和成单量还是不错的，在往好的方向发展。” “疫情后，珀莱雅深耕电商渠道，同时也及时地进行了爆品策略、明星代言、社交媒体、KOL、直播等方式的尝试，所以目前线上成交量是一直在持续增长的。” ...... 从各大品牌店员的话语中，开店邦记者能够感受到美妆品牌对这场疫情的“利剑”相迎，他们并没有被疫情大恶魔的黑魔法吓跨。
线下店问题依然很多，品牌或该集中整改
1、选址要慎重 为了找寻IPSA店，开店邦记者在商场内绕了一大圈，后来经过多方询问才找到该店。原来IPSA店就位于商场进店的入口处，店面面积不大，也没有很抢眼的logo标识，所以自然而然进入了消费者购物盲区。 2、体验感很重要 作为日资品牌，IPSA整个展柜的展示落眼之处尽是外文，几乎没有多少中文的痕迹，记者当时想要了解产品，却只能靠店员口头介绍和扫码了解，所以体验感并不是很好。 3、Sales和品牌sales区别很大 在进入MAC店面时，开店邦记者询问是否可以介绍下品牌，店员尴尬一笑，表示如果是介绍下产品的使用还行，要是介绍品牌的话她也不大了解。而进入香奈儿和GUCCI店面时，店员对于自家品牌的介绍则非常详细，甚至还向记者推荐了一下非美妆类的其他产品。选择谁，购买谁家产品，相信消费者的选择已经能了然于胸了。在培训时，是将店员打造成一个纯碎卖东西的，还是打造成一个品牌销售者，二者的区别及带来的收益显然是大不相同的，在这一点上，部分美妆品牌或该深思。 4、过于功利化的服务态度应该摒弃 在HERA店，店员很是热情地询问了记者的需求，还主动介绍了一些产品，但当记者表示今天只是先来看看的时候，店员的笑脸立马缩回，然后转身回到服务台坐着了。从消费者角度来讲，这样的服务态度是很难留住顾客的，即便是下次真有需求恐怕消费者也不会选择这家店吧。而对比Dior旗舰店，店员在知悉记者不会购买的情况下，依然热情地回答了一些问题，离店时还鞠躬表示欢迎下次光临。“什么是真正的服务？”大品牌的做法相信已是最好的答案。 
混乱时刻，美妆品牌的“疫”外之路
1、革除弊病，探新创新 开店邦记者此次探店，发现各大品牌线下店或多或少都存在问题。除了上述指出的问题之外还有很多，比如GUCCI店对于新媒体及线上营销有些排斥，她们甚至没有自己的官方公众号等。 疫情，除了是一场灾难，它更是一场“检视自我”的机会。革除弊病，是此时各大品牌需要认真对待并解决的事。除此之外，品牌的萌趣IP化、产品的功能性优化更新等各大领域各大渠道各种方式的探新、创新等，都是美妆企业家探寻出圈的正确“疫”外之路。 2、科技突破 美妆科技正受热捧。比如资生堂一早就推出了护肤黑科技系统，进店消费者可以通过App测试皮肤纹理和毛孔大小等信息，店员会根据App的数据分析推荐适合当下皮肤状况的护肤品。 3、数据赋能 当下中国消费者是数字原住民，手机随时随地都不离身，数据赋能可以让品牌提升对消费者的理解度。欧莱雅每天会在36000个网站上抓取超过一亿条公开数据，并迅速分析消费者的最新喜好，随时随地监测动态，从而更深入地理解消费趋势。通过了解注册会员过往的消费记录、互动记录、咨询记录，结合数据和人工智能的算法，理解并预测消费者的需求，实时为其提供精准匹配的推荐与服务，这就是数据赋能的精华之处。 4、建立数智化产业链 当下时代，是将消费者至上从“口号式”落实到“可落地”的时代。“以消费者运营为中心”，是企业数智化转型的起点，也是未来企业经营的中轴。通过数智化建立“以消费者为中心”的“需求端数据智能+供给端数字基础设施重构+供需协同的全链数字化”的一整套智能化产业链体系，是企业快速实现增长的有效途径。 数据显示，作为亚太地区重要组成部分的中国美妆市场，已成为全球第二大化妆品消费国，市场份额达到了12.8%，所以中国美妆企业家们应该满怀信心，打赢这场疫情攻坚战。毕竟，要成为一颗钻石，就必须经历长时间的压力、打磨、雕琢才能耀眼发光。
全部评论
0条评论
