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全媒体时代危机公关及突发事件处理

这门课程，将结合真实发生的危机案例，从危机处理的多个维度出发，以讲、练结合的形式，带领大家一起正确认识危机、处理危机、避免危机应对中的“踩坑”和“历劫”，并转“危”为“机”，维护企业品牌、促进企业的健康成长与可持续发展。

· 管理者危机意识提升
· 企业危机处理的两个层面
· 危机处置的“以我为主”
· 企业危机处理的三大策略
· 企业危机公关的两大工作
· 企业危机处理的五个步骤
· 群体投诉事件处置及情绪化解
· 媒体关系及舆情引导
· 危机处置实战演练
（演练策略的制定、新闻稿的写作、新闻发布会的召开）
· 课程总结及提问

叶东

中国知名学者，危机管理专家，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，9家知名上市公司的危机管理顾问，中国企业家广受欢迎的危机策略顾问及私人幕僚。授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。