好品牌没地方卖，KOKOWAN来卖

你知道，中国养宠人士哪个城市最多吗？

北京？上海？广州？深圳？

还真有一个说对了。是上海。

根据《2019中国宠物行业白皮书》数据显示，上海养宠人士占比为19.8%，高于北京、广州、深圳的11.0%、6.5%、2.0%。

那么也就可以想象，上海的宠物店一定多于其他省市。

别说，还真是。

《2020年中国宠物行业蓝皮书》数据显示，上海宠物店数量超过5500家，北京宠物店数量也只有4000多家。

2021年2月8日，开店邦记者在上海参观了一家被很多网红、博主“打卡”的宠物店——KOKOWAN。

但我不是为了“打卡”而去。

为什么？因为，你可能看见过他们的品牌，可能买过他们售卖的产品，但不一定了解品牌背后的理念和管理团队。

通过介绍，我们联系到了KOKOWAN的创始人王雅珍（Coco）。

初次见到Coco的时候，你会惊叹这个年轻貌美、充满活力，又不失灵气的女子，居然是品牌创始人。

听说，人只要干了自己热爱的事业，就会充满光芒。

我们在Shopping Mall找了个位置，面对面坐着，深深地聊着旁边的KOKOWAN。越聊，越被Coco的光芒所感染。

让我备受感染的，有7句话。句子很短，但背后的经历、情感、热爱却很长。

现在，分享给你。

Coco原来是做婴童装设计的，为什么现在做了首席运营官？

设计师喜欢创造东西，创造价值是我的原始基因。

我认为很多东西都是相通的，运营也是思维的创意。

KOKOWAN与佳能的合作方案，我觉得跟设计一样，是一种创造。

创业其实也是一种设计题，是在设计一些需求。

我觉得设计师天然具备创业的条件。

设计师可以设计服装，也可以设计公司的组织架构、管理方案，还可以设计活动，可以设计其他维度的东西……

创业是一件很有趣的事情。

现在工作成了我最大的兴趣爱好。因为喜欢宠物，我接触到了创业，然后爱上创业，我很享受自己目前的工作状态。

我之前不是一个工作狂，但现在基本就是两点一线：家、公司。

宠物让工作变得有趣，工作让我收获幸福人生。

2020年，KOKOWAN的年会主题为“共创与实现自我”。

我希望给员工传达的是一种积极向上、发自内心喜爱的工作状态。

KOKOWAN这个平台给了我太多的成长和机会，我想服务好它，所以我说自己是KOKOWAN的一名服务者，也希望自己踏踏实实做好宠物行业的服务者。

KOKOWAN的门店一共有三大区域：零售区、服务区、活体宠物区。

原来的宠物门店都是夫妻老婆店或者个人店，因为零售产品和商品的管理需要专业度，个体户在这方面很难实践。

所以他们的门店往往以服务为主，外加售卖一些刚需品。

KOKOWAN更注重零售场景建设。

Coco在过往服务场景的基础上，融入自身基因，打造出了线下零售这一体验类目，同时做了消费品类的升级。

KOKOWAN线下门店很受欢迎，很大一部分原因就是源于线下零售体验场景，以及所售卖的宠物服装。

“2019年，我们两三家直营店，整个秋冬卖掉了2000件衣服，2020年也差不多。秋冬服装这一部分，是我们最重要的，大概占销售额的19%。”Coco说。

KOKOWAN的宠物服装售价在150-200元，但秋冬、春秋都会有大量消费者前去扫货，因为其他地方买不到。

Coco说：

网上售卖的宠物服装大概在三十元左右，但是打不出品牌。

而好品牌没地方卖。

怎么办？

KOKOWAN为他们服务，我们帮他们去做这一部分。

KOKOWAN的门店都开在Shopping Mall，是因为我们认为Shopping Mall中的门店流量会更集中，流量会更大，对于品牌推广更有利。

事实证明，我们是对的。

日本的宠物店也都开在Shopping Mall中，街边店也有，但更多是前者。

那么，为什么Shopping Mall会让宠物店入驻？

一部分原因是Shopping Mall中有宠物店的独立通道。同时，随着养宠人士更为都市化，小型犬猫可以通过背包或推车直接进出。

另一部分原因在于Shopping Mall为了吸引流量，希望有更多服务、体验类目入驻，而非零售型类目。

宠物自带流量和体验，这本身就符合Shopping Mall的商业需求。

再加上它又是一个高体验性的活体，所以它会出现类似小动物园的场景和流量。

Shopping Mall需要体验类目，但是很多Shopping Mall并不专业，他们会更希望跟专业团队合作。

我们入驻Shopping Mall，就是为了让他们看到什么是真正的宠物专业化运作。

我认为，中国宠物行业的落后已经不在产品硬件上了，而是在专业化运作和宠物主教育方面。

KOKOWAN作为渠道品牌，要做的就是尽快提升。

做好联合的角色，做好宠物主的教育、培养，做好Shopping Mall的市场教育……

帮社会一起认知宠物行业。

早前有个客户在纠结买边境牧羊犬还是柯基。

我说，你不用考虑了，肯定选柯基。边境不适合城市是次要的。

我们更关注的是你和宠物连接完以后，你们的生活会变成什么样子？

边境在国外有庄园。

很多宠物行为的养成是因为它的生活环境。

如果边境没有这样的环境，它会在家里做什么？可能是整天咬鞋子、咬沙发……

所以一定要让宠物和你的生活状态相吻合。

KOKOWAN会告诉你，你们后面会是什么样的生活状态。

我们也认为养宠，更多是之后照顾它的过程。

从KOKOWAN这儿买猫，我们会配备一个宠物箱。这个宠物箱是宠物所熟悉的。它能确保宠物在进入一个新环境之后，有一个安全的环境，从而减少宠物的应激性。

确保宠物在门店，是一种舒适的状态。在新家，也是一种舒适的状态。

在养宠过程中，我们会尽量帮助宠物主解决养宠的后顾之忧，比如引导宠物行为、提供宠物医保、健康护理……

当宠物主把宠物带回家的时候，心情一定是轻松愉悦的。

宠物在市场上能创造大量经济价值。

但更多的还是一种情感价值，一种关乎爱的价值。

爱的价值，不会消失。

我们可能会有很多喜好，会用很多产品。

今年可能偏好这款，明年可能偏好那款。

但关于爱的情感话题永恒不灭。

如果宠物离开，消费者内心的依恋、羁绊被剥夺，情感需要抒发。KOKOWAN能做的，或许只是陪他们聊天、沟通，陪他们一起度过。

能做的很少，却又足够。

爱是相互的，家人给宠物爱，宠物解决家庭矛盾。

孩子叛逆期，不愿意跟家长说话。

孩子父亲过来问我们怎么办？

我说，你买个猫，问题就解决了。

你孩子很喜欢猫，你必须投其所好，与孩子创造共同语言。

不然彼此之间的对话永远是今天学习怎么样？今天情况怎么样？

买了猫之后，他们彼此之间的关系在变好。

两个人会一起研究猫该怎么养？该吃什么？

我觉得这样就很好。

还有什么？

有一家人，家里人给老人选了一个宠物，全家人都很认真对待它。一家老小，包括那位老人，推着轮椅接他的宠物回家。

我很感动，拍下了那张照片。